В понедельник, 31 марта, на оперативном совещании под председательством губернатора Дмитрия Миляева обсудили мероприятия по повышению эффективности работы ЕДДС в муниципалитетах.
Директор Ситуационного центра Андрей Журавлев доложил, что в число первоочередных задач входят повышение уровня технической оснащенности, зарплаты сотрудников и профессиональных навыков дежурно-диспетчерского персонала.
Для ЕДДС приобрели многофункциональные устройства, компьютеры, приборы химической разведки и контроля. С апреля по июль диспетчеры ЕДДС и операторы «Системы-112» пройдут обучающий курс. Он позволит обеспечить единый подход при работе с туляками и повысить качество обслуживания.
Курс включает несколько модулей:
- стандарты и правила телефонного обслуживания;
- типология заявителей;
- управление диалогом;
- работа с нестандартными ситуациями (отработка возражений).
Для систематического контроля ЕДДС ведется разработка информационной панели. На нее выведут показатели укомплектованности, уровня зарплаты и технического оснащения.
Общий уровень укомплектованности ЕДДС составляет 87,5%. Наименьший процент отмечается в Щекинском районе, Новогуровском и Новомосковске.
Дмитрий Миляев поручил своему заместителю Ярославу Ракову провести контрольные звонки для проверки качества работы сотрудников ЕДДС. Главам администраций с наименьшим уровнем укомплектованности поручено принять меры и доукомплектовать штат в кратчайшие сроки, потому что это напрямую влияет на безопасность туляков.
Министр финансов Тульской области Александр Климов добавил, что для обеспечения необходимого уровня зарплаты были внесены изменения в Положения об оплате труда соответствующих учреждений для увеличения стимулирующих выплат.
За два месяца этого года средняя начисленная зарплата выросла на 22,6% — до 43,6 тысячи рублей. Планируется, что по итогам года во всех муниципалитетах уровень зарплаты достигнет не меньше 40 тысяч рублей.
Дмитрий Миляев поручил главам администраций Арсеньевского, Куркинского, Одоевского, Плавского, Суворовского, Чернского и Ясногорского районов, а также Ефремова поднять по итогам марта зарплату работников ЕДДС до 40 тысяч рублей. Александру Климову губернатор поручил до 10 апреля проверить исполнение поручения и продолжить держать на контроле вопрос зарплаты сотрудников ЕДДС, а Андрею Журавлеву — контролировать укомплектованность кадрами и ресурсами.
