Главная задача Системы-112 — сокращение времени реагирования оперативных служб на обращения граждан. Чтобы человек, попавший в экстренную ситуацию, не запутался в выборе необходимых служб, эта функция возлагается на оператора Системы-112, принимающего вызов.
Создание Системы-112 на территории Тульской области берет свое начало с 2010 года.
Вначале была созданная пилотная зона на территории города Тулы, которая состояла из 27 автоматизированных рабочих мест. Рабочие места были развернуты во всех отделах полиции и пожарной охраны.
С апреля 2012 года операторским персоналом Центра обработки вызовов был начат прием вызовов по номеру «112» от абонентов сотовых операторов. Уже тогда за год функционирования пилотной зоны было принято и обработано более 170 тыс. вызовов.
Сегодня Система-112 Тульской области имеет централизованную схему построения и два полностью взаимозаменяемых Центра обработки вызовов, территориально разнесенных между собой.
В муниципальных образованиях центральным звеном Ситсемы-112 являются единые дежурно-диспетчерские службы, ими же организуется передача вызова о происшествии в соответствующие экстренные оперативные службы района.
В случае необходимости или при большой очереди входящих вызовов в муниципальном образовании оператор Центра обработки вызовов имеет возможность принять, обработать и осуществить реагирование на вызов, поступающий из муниципального образования.
В 2013 и 2014 годах в рамках реализации федеральной целевой программы между правительством Тульской области и МЧС России были заключены соглашения на предоставление бюджету Тульской области субсидии из федерального бюджета на создание базовой инфраструктуры системы-112.
Было произведено техническое перевооружение Центра обработки вызовов системы-112, созданы автоматизированные рабочие места Системы-112 в 10-ти муниципальных образованиях Тульской области.
В 2013 году были проведены мероприятия по сопряжению Центра обработки вызовов Системы-112 с системой экстренного реагирования при авариях «ЭРА-ГЛОНАСС».
В 2014 году техническим перевооружением резервного Центра обработки вызовов завершилось создание базовой инфраструктуры Системы-112 региона. На текущий момент на всей территории Тульской области функционирует Система-112.
Результаты работы по созданию Системы-112 и выполнения мероприятий федеральной целевой программы были высоко оценены министром МЧС России Владимиром Пучковым во время посещений Тульской области в апреле 2013 и в сентябре 2014 года.
В ноябре 2014 года были проведены государственные испытания первой очереди, которые подтвердили, что Система-112 соответствует предъявляемым к ней требованиям и была принята в опытную эксплуатацию. После завершения опытной эксплуатации в текущем году будут проведены государственные испытания по приемке Системы-112 на всей территории Тульской области в промышленную эксплуатацию.