Пресс-служба Банка России сообщила, с какими жалобами обращались жители в течение второго квартала 2018-го года.
Всего от жителей поступило 365 сообщений — на 24 жалобы меньше, чем в прошлом квартале. Туляков всё так же беспокоит деятельность банков (208 обращений) и страховых компаний (99 обращений). Меньше нареканий у наших сограждан вызывают микрофинансовые организации, потребительские кооперативы и ломбарды. А самыми распространенными жалобами, относящимися к банковской сфере, стали проблемы с погашением кредитов. На эту тему от туляков поступило 33 обращения. 29 раз жители нашего региона пожаловались на навязывание дополнительных услуг при оформлении потребительского или ипотечного кредита. Проблемы с получением кредитной истории или оспаривание в ней недостоверных данных – на такую ситуацию граждане пожаловались 10 раз.
Туляков также беспокоили такие вопросы, как высокие процентные ставки по кредитам, розыск пропавших переводов, блокировка платежной карты, неправомерные действия коллекторов, работа банкоматов, уровень обслуживания в банках.
Вторая по «популярности» тема для обращений у туляков традиционно ОСАГО: на неверное применение коэффициента бонус-малус (КБМ) – поступило 51 обращение, невозможность заключения договора ОСАГО в электронном виде (перенаправление на сайт РСА, невозможность ввести капчу) – 13, отказ заключить договор по причине отсутствия бланков полиса – восемь. Также туляки сталкивались с нарушением сроков выплаты страхового возмещения – три обращения по данной проблеме.
На микрофинансовые организации пришлось 19 обращения. Туляков беспокоил вопрос оспаривания факта заключения договора (мошенничество), а также некорректные действия по возврату задолженности по договору микрозайма. На кредитные потребительские кооперативы жаловались семь раз – граждан волновали вопросы невозврата личных сбережений, на ломбарды – один. Деятельность негосударственных пенсионных фондов вызвала недовольство у туляков шесть раз.