В Многофункциональных центрах Тульской области появится дополнительный канал информирования о готовности документов. В настоящий момент запускается пилотный проект, по которому жителей региона смогут информировать о проделанной работе через соцсеть «ВКонтакте». В течение декабря 2022 года проект будет находиться на стадии тестирования в рамках соглашения с соцсетью.
Чтобы получать информацию о своих документах во «ВКонтакте» пользователи должны будут выбрать функцию СМС информирования или через соцсети, далее с помощью системы автоматически будет отправлено личное сообщение на страницу, которая привязана к указанному номеру телефона, с официального аккаунта МФЦ Тульской области. Таким образом, гражданин сможет получать всю актуальную информацию о результате обращения прямо в личные сообщения.
Пилотный проект направлен на улучшение качества предоставления государственных и муниципальных услуг Многофункциональными центрами с помощью внедрения новых каналов информирования пользователей.
Кроме того, в тульских Многофункциональных центрах будет введена также новая система отзывов о работе. В рамках национального проекта «Цифровая экономика» все МФЦ Тульской области перевели книгу отзывов и предложений в цифровой формат. Жители региона смогут теперь оставлять обратную связь о работе центров, а также свои предложения и пожелания в онлайн-формате. Это можно будет сделать на официальном сайте МФЦ . Сервис будет доступен тулякам как со своих домашних или карманных устройств, так и через гостевые компьютеры непосредственно в отделениях Многофункциональных центров.
При подаче обращения на сайте необходимо указать свои фамилию, имя и отчество, электронный и почтовый адреса и мобильный телефон. После этого необходимо ввести сам текст обращения в соответствующем поле, а ниже указать отделение МФЦ, в которое вы обращались и ок котором оставляете обратную связь. Также к сообщению можно прикрепить фотографии или файлы. В конце система попросит вас заполнить поле с кодом, подтверждающим, что вы не робот.
«Нам важна обратная связь от наших посетителей. Она помогает быстро и качественно отвечать на предложения, корректировать работу, вводить новые услуги, отвечающие потребностям заявителей. Использование бумажной книги обращений замедляло реагирование, а теперь мы сможем давать гражданам обратную связь в течение нескольких дней», — рассказала директор МФЦ Тульской области Екатерина Солтанова.