Генеральная прокуратура России добилась от Wildberries изменения правил торговли. Около 20 положений, регламентирующие взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей, претерпели изменения, передают «Ведомости».
Так, Wildberries убрал правило об обязанности покупателя проверять качество товара при получении. Теперь датой возврата считается момент отказа от него.
Также маркетплейс может переносить доставку только при согласии покупателя. Потребитель же имеет право отказаться от покупки.
Кроме того, Wildberries сократил срок рассмотрения претензии о замене товара. Интернет-платформа начала тестировать функцию отмены заказа через личный кабинет.
Компании разрешили сохранить компенсацию расходов при возврате товара надлежащего качества в нескольких случаях:
- низкая доля выкупа покупателем,
- большое расстояния транспортировки,
- наличие особенностей у товара — крупные габариты, хрупкость, подменные товары.
ПО ТЕМЕ: