Туляк заключил с фирмой ООО «Комфорт» договор по изготовлению и установке четырех окон из поливинилхлорида, однако доставленные окна оказались изготовлены не по размеру. Позже фирма повторно изготовила окна, но они опять оказались с недостатками.
Мужчина направил в адрес ООО «Комфорт» претензию об устранении недостатков и выплате неустойки. Однако в компании отказались удовлетворять требования потребителя. Туляк провел независимую экспертизу, которая подтвердила выявленные дефекты. Он обратился в управление Роспотребнадзора по Тульской области с просьбой защитить его права и законные интересы в суде.
В ходе рассмотрения дела суд обязал продавца выплатить неустойку за нарушение сроков устранения недостатков в размере 50 000 рублей, штраф в размере 25 000 рублей и расходы на проведение независимой экспертизы.