С работой Центра председателя облдумы Андрея Дубровского и его заместителей познакомили министр труда и социальной защиты Тульской области Татьяна Абросимова и руководитель организации Наталья Голикова.
– В настоящее время в Тульской области около 8 тысяч семей участников специальной военной операции и 15,5 тысячи ветеранов боевых действий и локальных конфликтов. Их поддержка является приоритетной задачей в Тульской области. Возглавляет данную работу единый центр поддержки «Герой 71», — рассказывает Татьяна Абросимова.
Цель работы Центра — создание единой службы сопровождения и поддержки семей участников СВО, ветеранов боевых действий и иных локальных конфликтов.
– Перед Центром поставлены задачи по организации работы в формате «единого окна» и оказания адресной помощи посетителям. Главное — быстро отреагировать на обращение и максимально полно помочь каждому, — отмечает Наталья Голикова.
Осмотр Центра депутаты областной Думы начали с залов для обслуживания посетителей.
Принцип работы Центра — экосистема. Это организация слаженной работы региональных и федеральных органов исполнительной власти, органов местного управления, общественных организаций с целью решения индивидуальных потребностей и задач конкретного человека.
Специалисты Центра оказывают посетителям комплексную поддержку и полный перечень услуг: прием заявлений на получение мер социальной поддержки, помощь в трудоустройстве и обучении и переобучении, юридическую и психологическую помощь.
Такой сервис стал возможным благодаря размещению на территории Центра социально-значимых служб: социальной защиты населения, центра занятости населения, МФЦ.
Работа Центра построена по всем стандартам сервисной организации, предусматривающей клиентоориентированный и индивидуальный подход к каждому обратившемуся. Для этого здесь организован кабинет кураторов.
30 кураторов Центра сопровождают семьи, проживающие на территории Тулы, Щекинского и Ленинского районов. Персональный паспорт семьи, четкие сценарии беседы, умение выявлять потребности человека, регламентированные сроки решения поставленных задач и обратная связь позволяют оказывать качественный сервис и устанавливать доверительные отношения с каждой семьей.
Кроме этого, участники СВО, их семьи и ветераны со всей территории Тульской области могут получать юридическую и психологическую помощь в Центре при помощи телеконсультаций. Эта услуга актуальная для жителей отдаленных от Тулы населенных пунктов. Для этого в Центре создан переговорный кабинет. Участники СВО, члены их семей и ветераны смогут также воспользоваться бесплатной юридической помощью по любым правовым вопросам в кабинете юриста.
Депутаты с большим вниманием слушали пояснения сопровождающих, задавали вопросы, общались с посетителями Центра.
Председатель облдумы Андрей Дубровский, например, поинтересовался, не дублируются ли функции фонда «Защитники Отечества» и Центра «Герой 71». Наталья Голикова ответила, что эти две организации действуют в тесной связке, но «Герой 71» работает с действующими военнослужащими и их семьями, а на сопровождении в Фонде состоят демобилизованные, уволенные участники СВО и члены семей погибших. Кроме того, в «Герой 71» могут обратиться ветераны боевых действий других локальных конфликтов.
Зампред областной Думы Александр Балберов спросил: какие обращения встречаются чаще всего, и получил ответ, что больше граждане просят помощи в вопросах ЖКХ. Большое содействие Центру оказывают муниципалитеты, с которым Центр на постоянной связи, отметила Татьяна Абросимова.
В Центре работает очень квалифицированный и вежливый персонал, который понимает всю важность бережного отношения к каждому посетителю.
– Я сама являюсь женой участника СВО и когда узнала, что открывается подобный Центр устроилась сюда на работу, чтобы помогать другим, — рассказала сотрудница Центра Ирина Щемлева.
Центр «Герой 71» был отрыт в Туле 5 сентября. За это время он оказал услуги около 1500 человек. В среднем в день приходит от 60 до 100 посетителей. В 2025 году планируется открытие еще пяти филиалов Центра в Тульской области — в Новомосковске, Алексине, Ефремове, Суворове и Киреевске.
Председатель Тульской областной Думы Андрей Дубровский получил в Центре консультацию как участник специальной военной операции.
– Уже на входе меня встретила оператор и проводила по нужным специалистам, чтобы решить мой вопрос. Я получил качественные ответы, рекомендации. Все очень быстро и доступно. Хорошо, что не нужно ходить по разным организациям и службам. Мы остались довольны всем увиденным. Центр – очень эффективная структура для помощи участникам СВО, – поделился впечатлениями спикер.
– У Центра великолепное название, потому что люди, которые защищают свою страну – это герои. Мне очень понравилось, что он расположен в центре города, а также его наполнение: начиная от цветовой гаммы и заканчивая грамотной логистикой обслуживая клиентов. Все продумано до мелочей. И теперь необходимо обязательно этот опыт распространить на районы области, – сказал заместитель председателя облдумы Александр Балберов.
– К помощи и поддержке бойцов специальной военной операции подошли комплексно и системно. Здесь работа выстроена таким образом, что идет отклик и оперативное реагирование на каждую индивидуальную ситуацию. И очень важно, что гражданин может получить помощь в «одном окне», – подчеркнула первый заместитель председателя облдумы Марина Левина. Она также отметила, Центр открылся по инициативе Губернатора региона Дмитрия Миляева и поблагодарила сотрудников за то, что они с душой и пониманием относятся к каждому обратившемуся.
– Хорошо, что есть такой Центр, куда ветераны и их семьи могут прийти и обратиться со своими проблемами. В ходе встречи обсудили и вопросы с подбором помещений, ведь такие Центры будут открываться и в других городах нашей области. Каждый участник специальной военной операции должен получить всю необходимую помощь, – поделился впечатлениями заместитель спикера облдумы Александр Рем.
– Сюда могут обратиться не только жители Тулы, но и других муниципальных образований. Центр работает в режиме «одного окна». Это очень правильный и удобный формат. Важно, что есть индивидуальное сопровождение в решении различных вопросов. Уверен, что данная площадка также поможет нам улучшить законодательную базу региона для оказания наиболее полной помощи участникам СВО и членам их семей, – отметил зампред областной Думы Олег Иванов.
