Ожидания от отпуска в Сочи у тулячки не оправдались — у ее сына за день до вылета резко поднялась температура, и полет пришлось отменить. Деньги уплачены немалые – почти 52 тысячи рублей за билеты на рейс «Москва – Сочи – Москва». Лететь планировали втроем с матерью и сыном, однако жизнь внесла свои коррективы. По закону в случае болезни билеты за несостоявшийся полет можно вернуть, однако здесь у тулячки возникли сложности – «Уральские авиалинии» отдавать деньги не спешили, и женщина обратилась в Узловский районный суд.
Тулячка повела сына к врачу за день до полета – педиатр диагностировал у мальчика фарингит. Женщина сразу обратилась на сайт авиакомпании, а после почтой отправила заявление о возврате денег, приложив медицинскую справку. Справка не устроила сотрудников «Уральских авиалиний», потому что она, по их словам, не соответствовала внутренним стандартам.
Сами они не против вернуть деньги, но только если на медицинской справке будет не только подпись лечащего врача, но и печать главврача больницы или заведующего учреждением. Последняя на документе отсутствовала. В суде тулячка указала, что справка оформлена как нужно, а на ней и так есть печать медучреждения. «Уральские авиалинии» ответили, что документ женщина подала не тот – справка подтверждает, мальчик после выздоровления может посещать школу или детский сад. Там не указано, что ребенок не может лететь, а значит, справка не подтверждает оснований для возврата денег за билеты.
Тулячка не согласилась с авиакомпанией – она отметила, что по закону главврачи больниц не обязаны иметь личные печати, а справка оформлена с требованиями Минздрава, поэтому дополнительные требования к документу излишни.
Суд принял доводы тулячки – в законе действительно нет пункта, по которому главврачи обязаны иметь личные печати. Также учитывалось, что «Уральские авиалинии» не отказываются возвращать деньги – просто просят документ в том виде, в каком он предусмотрен по внутреннему регламенту.
В суде учли этот бюрократический нюанс, и все же встали на сторону тулячки, ведь справка была оформлена по всем возможным требованиям медучреждения. Фемида обязала авиакомпанию вернуть женщине деньги за неиспользованные билеты и питание (51 963 рубля), а также заплатить госпошлину (4 000 рублей) в доход Узловского района. В компенсации морального вреда на сумму 50 000 рублей и выплате штрафа в пользу потребителя в размере 50% от присужденной суммы, суд тулячке отказал, потому что злого умысла в действиях перевозчика не увидел.
