С 26 мая по 6 июня в Тульской области работала горячая линия Роспотребнадзора по вопросам защиты прав потребителей туристических услуг. За это время поступило 174 обращения от жителей региона, столкнувшихся с проблемами при покупке туров и организации отдыха.
Как сообщили в ведомстве, 142 человека обратились по телефону, 26 — лично, еще четверо направили письменные жалобы.
Больше всего вопросов касались недостаточной информации об условиях проживания и путешествия, навязывания дополнительных услуг, а также возможности расторгнуть договор с турфирмой.
Некоторые жители пожаловались на недостоверные обещания туроператоров, когда на месте отдыха условия резко отличались от заявленных в договоре. Были и случаи, когда потребителям отказывали в возврате денег, несмотря на нарушения со стороны исполнителя.
Девяти заявителям специалисты Роспотребнадзора помогли составить официальные претензии в адрес туристических компаний. Ведомство напомнило, что у каждого потребителя есть право требовать компенсацию в случае предоставления некачественных услуг.
Тулякам рекомендуют внимательно читать договор, проверять репутацию туроператоров, а при первых признаках нарушения обращаться за консультацией.
Обратиться за разъяснениями и защитой прав можно в Управление Роспотребнадзора по Тульской области по телефону, на личном приеме или через письменное обращение.