Россиян планируют заселять в отели и санатории по новым правилам. Об этом сообщает «Парламентская газета», опираясь на проект постановления Минэкономразвития. Теперь при невозвратном бронировании отель обязан вернуть деньги туристу в случае вынужденного отказа по причине болезни, смерти близкого человека, безвыходной ситуации. В документе подчеркивается, что если заказчику полностью возместили убытки, то исполнитель вправе не согласиться выполнять обязательства по договору возмездного оказания услуг.
По правилам, отель или базы отдыха должны предложить альтернативу, если не могут заселить человека в забронированный номер.
Всего в России, по данным Росстата, за 2024 год во всех отелях, санаториях и других подобных площадках разместились 383,5 млн человек.
Помимо этого, для заселения придумали новый способ: вместо загранпаспортов и свидетельств о рождении можно пройти идентификацию через мессенджер MAX или использовать биометрию.
Другое нововведение: санатории должны бесплатно предоставлять кипяток, тонометры и вызывать скорую помощь. А также разница между временем выезда и заезда должна составлять не более трех часов. Отдельной строкой в документе указали ответственность родителей за ущерб отелю от несовершеннолетнего ребенка.
По словам Юрия Барзыкина, вице-президента Российского союза туриндустрии, перечень условий возврата теперь такой же, как в авиаперевозках. Он уточнил, что предложения были в разработке несколько лет и обсуждались на разных площадках.
«В целом это шаг вперед и для потребителя, и для бизнеса. Отели и санатории теперь смогут более оптимально планировать свои расходы», – сказал он.