В 2025 году Управление Роспотребнадзора по Тульской области и региональный Центр гигиены и эпидемиологии рассмотрели 18,2 тысячи обращений граждан. Из них 14,3 тысячи — устные консультации, 3,9 тысячи — письменные жалобы.
Как и в прошлые годы, большинство письменных обращений касались имущественных требований потребителей и отказов продавцов их удовлетворить. Поскольку такие споры решаются только в суде, заявителям давали разъяснения и рекомендации. Лишь 2% обращений стали основанием для обращения в суд в защиту конкретного потребителя, 11% — поводом для проведения проверок, а 17% были перенаправлены в другие ведомства.
Основные сферы жалоб:
- розничная торговля — 52%;
- услуги связи — 10%;
- жилищно-коммунальные услуги — 7%;
- финансовые услуги — 7%;
- бытовые услуги — 4%.
Для повышения правовой грамотности жителей региона работали горячая линия, общественная приемная, консультационные пункты при Центре гигиены. Прием вели также в двух отделениях МФЦ (Тула и Новомосковск), в библиотеках и торговых центрах.
Всего устные консультации получили 14,4 тысячи человек. Почти в половине случаев специалисты помогали составить досудебные претензии.
Кроме того, в течение года в открытых информационных ресурсах разместили 1226 материалов: новости, разъяснения, данные о товарах, не соответствующих техрегламентам, примеры судебной практики. Через «Виртуальную приемную» поступило 37 вопросов от туляков — на все даны ответы и рекомендации.