Проект «Герой 71», через который в Тульской области помогают участникам СВО и их семьям, прошел независимую проверку. О ее результатах рассказал губернатор Дмитрий Миляев в своем телеграм-канале.
По словам главы региона, оценку решили провести специально — чтобы не «по отчетам», а по-честному увидеть, где система работает безупречно, а где могут быть слабые места. Для этого привлекли Роскачество. Сейчас проверка завершена, и в заключении отмечен комплексный и эффективный характер работы центра «Герой 71».
При этом ревизия не ограничилась словами «все хорошо». Эксперты дали практичные рекомендации, которые должны сделать сервис еще удобнее: фиксировать содержание всех звонков для контроля качества консультаций, выстроить механизм перераспределения нагрузки между филиалами, углубить цифровизацию процессов, ввести регулярное обучение и повышение квалификации сотрудников. Отдельно предложили собрать «живую витрину» проекта — перечень ярких историй, как ветераны СВО возвращаются к гражданской жизни и находят себя в мирной работе.
Дмитрий Миляев подчеркнул, что предложения Роскачества будут учтены, и поблагодарил специалистов за независимый аудит: региону было важно получить оценку со стороны, а не «внутреннюю».