В 2025 году жители Тульской области направили в Банк России 2,3 тысячи жалоб — это на 15 процентов больше, чем годом ранее. Об этом сообщили в тульском отделении регулятора.
Больше половины обращений (чуть более 50 процентов) касались работы банков. Их число выросло на 20 процентов. Как пояснили в Банке России, это связано с усилением мер по борьбе с финансовыми мошенниками: клиенты чаще жаловались на ограничения переводов и блокировки операций по картам. В то же время благодаря надзорным мерам регулятора снизилось количество жалоб на навязывание дополнительных услуг при оформлении потребительских кредитов.
Жалоб на страховые компании стало меньше на треть. В два раза реже туляки писали претензии по ОСАГО. Это объясняется тем, что автовладельцы теперь могут самостоятельно проверить и оспорить коэффициент бонус-малус через сайт Национальной страховой информационной системы. Также сократилось число обращений по страхованию жизни.
А вот микрофинансовые организации попали в антилидеры: жалоб на них стало на 8 процентов больше. Потребители жаловались на трудности с погашением займов, ошибки в кредитной истории, отказы в кредитных каникулах и случаи мошенничества.
Чтобы защитить себя от ситуации, когда мошенники оформляют кредиты по чужим документам, в Банке России рекомендуют установить самозапрет на выдачу займов.
«Механизм действует с марта прошлого года и уже показал свою эффективность», — пояснил Дмитрий Борискин, заместитель управляющего тульским отделением Банка России.