В марте 2025 года потребитель заключил с ТП Кошельковым Р. И. два договора: на покупку кухни за 394 076 рублей и на ее установку за 39 400 рублей.
При монтаже выяснилось, что фасады и ручки по цвету не совпадают с образцами, которые показывали в офисе при оформлении заказа. Покупатель составил рекламационный акт и потребовал заменить детали.
В установленный срок недостатки устранены не были. Спустя месяц потребитель направил продавцу письменную претензию, требуя в том числе выплатить неустойку за просрочку замены товара. В итоге продавец недостатки устранил, но неустойку платить отказался.
Тогда Роспотребнадзор по Тульской области обратился в Щекинский межрайонный суд. Суд решил, что предприниматель обязан выплатить потребителю:
- неустойку — 153 689 рублей;
- штраф за отказ добровольно удовлетворить требования — 76 844 рубля;
- компенсацию морального вреда — 10 000 рублей.