В 2025 году в Управление Роспотребнадзора по Тульской области поступило 666 обращений, связанных с дистанционной торговлей и услугами. Это на 14% больше, чем годом ранее (в 2024 году — 586 обращений). Основной массив жалоб (82%) касается покупок через маркетплейсы:
- Wildberries (ООО «РВБ») — 387 обращений;
- Ozon (ООО «Интернет Решения») — 82 обращения;
- «Яндекс Маркет» (ООО «Яндекс») — 59 обращений.
Потребители чаще всего жаловались на имущественные споры: продавцы отказывались возвращать деньги за товар ненадлежащего качества, требовали доказать производственный характер дефекта, даже если гарантийный срок не истек. Они не принимали возврат товара надлежащего качества в установленный законом семидневный срок, затягивали сроки возврата денег и доставки. При этом маркетплейсы привозили не те товары, а сотрудники пунктов выдачи грубили, конфликтовали и без согласия списывали деньги.
Также поступали жалобы на нарушения обязательных требований: продажу продуктов с признаками порчи, отсутствие маркировки или инструкций на русском языке. По таким фактам 25 продавцам объявлены предостережения.
Одно обращение привело к суду с Wildberries. Компания списала деньги за обратную доставку 117 товаров, оформленных из-за технического сбоя. В пользу потребителя взыскали сумму списания, компенсацию морального вреда и штраф — около 17 тысяч рублей. Всего в 2025 году Роспотребнадзором подано семь исков в защиту прав покупателей, по которым взыскано более 260 тысяч рублей, включая 32 тысячи компенсации морального вреда.