Жители Тульской области с начала года позвонили в контактный центр регионального минздрава больше 900 тысяч раз. Об этом сообщили в ведомстве.
Чаще всего в июле туляки обращались с вопросами записи к врачу, вызова специалиста на дом и по поводу лечения.
На линии работают порядка 120 сотрудников, из которых более 60 операторов принимают звонки круглосуточно — ежедневно от 5 до 10 тысяч обращений. По номерам 8-800-4444-003 и 8-800-450-33-03 можно записаться на приём, перенести или отменить визит, а также получить напоминание. Операторы консультируют пациентов с подозрением на онкологию и болезни сердца, родителей детей первого года жизни, а также семьи с детьми-инвалидами и ДЦП.
Сократить время ожидания помогает голосовой робот-помощник. Он самостоятельно записывает пациентов, отменяет запись или вызывает врача на дом. Если вопрос сложный — переводит на оператора. На входящей линии робот обрабатывает более 60% звонков, на исходящей — более 80%.
С июля 2026 года голосовой помощник подключили к программе «Особенная забота о здоровье», которую инициировал губернатор Дмитрий Миляев. Теперь родители детей-инвалидов могут записываться на консультации и обследования через робота. Цифровизация здравоохранения — одна из задач нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь».
Cookies