Почти треть российских компаний реагирует на заявки клиентов в течение пяти минут, но вместе со скоростью растут и риски утечки персональных данных — актуально это и для туляков. С этой проблемой уже столкнулись каждая третья фирма. К таким выводам пришли эксперты сервиса телефонии «Новофон» в исследовании о работе компаний с контактными данными пользователей.
Особенно уязвимы данные после первого контакта. Почти треть участников исследования (29%) связывается с клиентом в течение пяти минут после обращения, еще 23% — в первые полчаса. Как правило, после разговора данные либо заносят в базу, либо передают лид-менеджеру. При этом только 3% компаний удаляют контакты несостоявшихся клиентов сразу, а у целых 30% они хранятся бессрочно. 1% респондентов признались, что передают данные отказавшихся клиентов партнерам или лидогенераторам.
Выяснилось, что 31% компаний уже сталкивались с реальными утечками клиентских данных. Главные причины — хранение данных у большого числа подрядчиков (29%), работа менеджеров с личными телефонами и мессенджерами (21%) и устаревшие подходы руководства к безопасности (17%). Самыми опасными точками сотрудники называют личные устройства менеджеров (35%) и базы данных с широким доступом (22%).