Тулякам станет проще защищать свои права при получении медицинской помощи по ОМС. Всероссийский союз страховщиков планирует ввести единый стандарт работы с обращениями пациентов в сентябре 2026 года.
Жалобы должны будут рассматривать быстро и по одинаковым правилам независимо от страховой компании. Специалисты проверят, решена ли проблема пациента, насколько полно ему ответили и дали ли необходимые разъяснения. Также планируется создать единый телефонный номер для обращений. Тулякам не придется самостоятельно искать контакты своей страховой компании при спорной ситуации с больницей или поликлиникой.
Отдельно страховщики намерены сопровождать пациентов с онкологией, сердечно-сосудистыми заболеваниями, диабетом и другими тяжелыми диагнозами. Если человек перестал посещать врача, ему помогут вернуться к обследованию и лечению.