Туляк обратился в суд с иском к Fitness House, посчитав, что его права, как потребителя, были нарушены. Мужчина хотел признать незаконным расторжение договора оказания услуг, выплатить ему 31,6 тысячи рублей неустойки, 50 тысяч рублей моральной компенсации, штраф и восстановить абонемент на прежних условиях.
Последний, как следует из материалов дела, туляк приобрел на выгодных условиях: 32 тысячи рублей на два года и плюсом два месяца в подарок. По правилам клуба, вход в зал и раздевалки осуществляется через карту, специальный браслет с брелоком или сам брелок, а также иное аналогичное средство идентификации.
Туляк получил брелок и сначала все шло хорошо, но потом, по его словам, техника начала сбоить. Он не мог зайти в зал, потому что брелок на входе не работал, а паспорта, чтобы подтвердить личность, у него не было. Позже система вообще перестала распознавать его как клиента.
Сотрудники фитнес-клуба объяснили, что вход осуществляется не только по брелокам, но и через фото, которое к нему привязано — то есть по системе распознавания лиц. Однако вот незадача: клиент отказался предоставлять свое фото по религиозным изображениям, как и согласие на обработку биометрии. К тому же сам туляк считает, что индетификация по фото в правилах не прописаны. Фразу «иное аналогичное средство» он, видимо, не заметил.
В результате за отказ предоставления биометрии клуб расторг договор в одностороннем порядке. Опять же, согласно установленным правилам. Более того, в причинах отказа в посещении указали, что мужчина матерился, проясняя ситуацию с посещением. Клиент, конечно же, все отрицал. Он также утверждал, что отправлял досудебную претензию, но добровольно спор компания урегулировать отказалась.
Уже после отмены абонемента туляк попытался оформить его на тех же условиях, но ему отказали, так как закончилась программа. Поэтому он пошел в суд добиваться справедливости: мало того, что, по его мнению, договор на оказание услуг расторгли незаконно, так еще из-за всей этой неразберихи он пережил стресс. Помимо этого, кто-то из сотрудников издевался над его дефектом речи, что только добавило дискомфорта.
Представитель Fitness House возражал. Были приведены следующие доводы: остаток по абонементу в 28,5 тысяч туляку вернули, он их получил, договор расторгли из-за несоблюдения правил клуба, а оформить новый на тех же условиях и без биометрии нельзя. Штраф туляк тоже не может требовать, потому что не направлял досудебную перетензию. В материалах дела также указано, что клиент все-таки соглашался на обработку персональных данных, в том числе и биометрии. И отзыва согласия не было.
Сам клуб относится к II категории опасности объектов спорта. По паспорту безопасности проход на территорию регулируется инструкцией о внутриобъектном пропускном режиме. А там указано, что пройти или проехать можно с помощью брелока или системы распознавания лиц.
По итогам рассмотрения суд отказал туляку в его требованиях. Была подана апелляция.