От частной жалобы — к стратегии. Что такое «миляевский стандарт»?

Губернатор Дмитрий Миляев на еженедельных совещаниях использует простой, но эффективный алгоритм работы с обращениями граждан. Выслушав частную проблему — будь то слабый напор воды, неисправный дымоход или сломанная качель, — глава региона задает своим подчиненным один и тот же вопрос: «А где еще у нас так?»

Этот подход позволяет превращать точечные жалобы в масштабные системные решения, к такому выводу приходят наши коллеги из Myslo. И действительно, за последние годы в Тульской области выстроилась четкая, последовательная схема: решение конкретной проблемы, поиск ее первопричины, проверка исполнения и масштабирование удачного опыта на всю область.

Взять, к примеру, программу по ремонту дымвентканалов. Все началось с нескольких обращений, но оказалось, что проблема не единичная. Таким образом в прошлом году появилось отдельное направление региональной программы «Наш район». Позже тульский опыт представили на международном конгрессе в Москве для возможного тиражирования в других регионах.

Еще один пример — благоустройство. Летом 2024 года Дмитрий Миляев поручил провести ревизию всех детских площадок в Тульской области, а работы по ремонту или замене неисправного оборудования вести планово, не дожидаясь жалоб жителей. В этом году появилась единая цифровая панель с объектами для спорта и отдыха, включая данные об их доступности для людей с ограниченными возможностями.

Иногда масштабировать удается удачную идею. В августе 2026 года 14-летняя школьница из Болохова нарисовала на детской площадке персонажей из «Смешариков» (0+). Местные власти усмотрели в этом порчу имущества, а губернатор после личной встречи с девочкой распорядился установить на площадке специальную меловую доску для рисования. И распространить это решение на всю область.

Этот же принцип работает в сфере экологии. Так, в Заокском районе для борьбы с борщевиком начали применять беспилотники и роботов, а данные о новых очагах теперь выявляет искусственный интеллект через сервис «Геохаб».

В Myslo отмечают: «миляевский стандарт» держится на трех контрольных точках — решение, контроль и масштабирование. И теперь после вопроса «А где еще у нас так?» решение конкретной проблемы перестает быть частным и превращается в стратегию.