Это следует из ежегодного исследования премиального банкинга аналитической компании Frank RG. Аналитики изучили программы 15 банков и опросили более 6,5 тыс. клиентов.
Главными клиентами премиального обслуживания становятся люди со средним достатком внутри этого сегмента, у которых на счетах и в инвестициях от ₽3 млн до ₽10 млн. Их доля растет быстрее всего. Для владельцев более скромного капитала условия, наоборот, ужесточаются. Банки поднимают планку для входа в «премиум»: в среднем теперь нужно около ₽2,8 млн. Некоторые банки сокращают бонусы или перестают выделять таким клиентам персонального менеджера. Это сказывается на настроении клиентов: их готовность рекомендовать свой банк за год заметно снизилась.
При этом все больше людей пользуются бонусами, которые входят в премиальное обслуживание: бизнес-залами, страховками, консьерж-сервисом. По данным ВТБ хотя бы одной такой услугой в этом году воспользовались три из четырех клиентов. Особенно востребовано премиальное обслуживание для путешествий в аэропортах на внутренних российских авиалиниях.
Frank RG отметила данный проект в номинации «Уникальные решения для путешественников».
Премиальное обслуживание перестает быть столичной историей. По словам экспертов ВТБ, программой «Привилегия» пользуются более 1,2 млн человек, и две трети из них живут не в Москве. Там же сосредоточено больше половины их сбережений и инвестиций.
Cookies