За девять месяцев 2026 года Управление Роспотребнадзора по Тульской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области» рассмотрели 13,2 тысяч обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей: 10,2 тысяч — в устной форме и три тысячи — в письменной.
Большая часть письменных обращений касалась имущественных требований потребителей и отказов хозяйствующих субъектов их удовлетворить. Так как такие споры решаются только в судебном порядке, авторам в большинстве случаев давали разъяснения и рекомендации по алгоритму действий. 1% обращений стал поводом для судебной защиты конкретного потребителя, 32% — основанием для профилактических и контрольных мероприятий, 14% — переадресованы в другие органы по подведомственности.
В структуре жалоб больше всего нареканий касалось розничной торговли (47%), услуг связи (13%), финансовых (9%) и бытовых (3%) услуг.
Для просвещения потребителей организованы телефонная «горячая линия», консультирование в Общественной приемной и Консультационном центре, а также в пунктах ФБУЗ. Дополнительно консультации проводились на базе двух отделений МФЦ в Туле и Новомосковске, в библиотечных комплексах и торговых центрах.
За девять месяцев устные консультации получили 10,2 тысяч граждан, почти в половине случаев им помогли составить досудебные претензии.
ПО ТЕМЕ: