Пользователям Wildberries начали приходить сообщения о том, что за каждый отказ от товара они должны будут заплатить 100 рублей. Как сообщает РБК, некоторые клиенты отмечают, что штраф списывается и при возврате бракованного товара.
В маркетплейсе сослались ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей». В ней говорится о том, что продавец возвращает клиенту сумму за товар по договору, при этом удерживая расходы на доставку от потребителя. Именно так они объясняют сообщения о списании 100 рублей у некоторых клиентов.
Это, по словам представителей Wildberries, должно уберечь продавцов от убытков прпи создании фейковых аккаунтов, а также защитить их от недобросовестной конкуренции.
«Это должно мотивировать потребителей к осознанному заказу товаров», — также сообщили в маркетплейсе.
Некоторые партнеры площадки опасаются, что введение платного возврата снизит продажи: покупатели будут опасаться при оформлении заказа.
«Нововведение позволит снизить долю заказов с большим количеством возвратов, от которых страдают добросовестные продавцы, а покупателям — получать вещи после минимального количества примерок», — говорится в одном из ответов службы поддержки Wildberries.
Руководитель департамента контроля качества юридического сервиса Amulex Нурида Ибрагимова пояснила, если покупатель возвращает товар надлежащего качества, то маркетплейс вправе взимать плату за отказ.
«Что же касается денежных средств, закладываемых на доставку, цена товара уже включает их в себя. Вычленить стоимость как правило невозможно и никак не доказуемо», — отметила Нурида Ибрагимова.