В Тульской области главы администраций муниципальных образований уже в течение года ведут личные страницы в социальной сети «ВКонтакте». Благодаря этому некоторым из чиновников удается наладить общение с населением, в ряде муниципалитетов к жалобам жителей в интернете прислушиваются, начиная порой масштабные изменения в благоустройстве районов. Другие муниципальные чиновники ведут страницы лишь «для галочки» — публикуя туда либо репосты из местных групп, либо сухие новости районов, не отвечая на комментарии и вопросы подписчиков. Чтобы понять, как в регионе обстоят дела с взаимодействием глав администраций с населением онлайн, «Тульская пресса» совместно с Центром управления регионом продолжает вести рейтинг «На волне».
Места в рейтинге разделяются на четыре зоны с помощью качественно-количественного анализа контента:
- Зеленую — «на волне»;
- Желтую — «бизнес-профиль»;
- Оранжевую — «нейтральный»;
- Красную — «для галочки».
На этот раз мы проанализировали страницы глав администраций с 22 по 28 мая. Многие главы делились постами, посвященными празднику последнего звонка. Для кого-то это событие стало особенно личным, и чиновники решили поделиться с подписчиками радостью за своих детей, кто-то решил опубликовать фото со своего последнего звонка, а кто-то просто поделился видео с посещения праздника в школах своих районов.
Первое место в рейтинге «На волне» по итогам майского анализа занимает глава администрации Новомосковска Алексей Бирюлин. Эта неделя стала для муниципалитета особенной — 27 мая жители Новомосковска праздновали День города. В честь этого глава администрации опубликовал на своей странице видео-поздравление. Оно оказалось достаточно популярным — пост набрал 21 тысячу просмотров, более тысячи лайков, 28 комментариев и 40 репостов.
Присоединился Алексей Бирюлин и к публикациям, посвященным последнему звонку. Однако глава администрации Новомосковска сделал это видео более личным — вместе с выпускниками он поздравил с днем рождения своего сына. За рассматриваемую неделю этот пост стал самым популярным, набрав 40 тысяч просмотров. Подписчики поставили ему более 1100 лайков, а также написали 41 комментарий и сделали 47 репостов.
Еще одним примечательным постом Алексея Бирюлина стал анонс прямого эфира с руководителем одной из местных управляющих компаний. Необычной оказалась картинка, прикрепленная к посту. На ней изображены руководители новомосковских УК: те, кто уже появлялся в трансляции главы администрации отмечены крестом, а следующий — прицелом. Комментаторы отметили, что задумка интересная, но пугающая. Всего пост набрал 11 тысяч просмотров, более 300 лайков, 34 комментария и 28 репостов.
На втором месте нашего рейтинга снова оказался глава администрации Узловского района Николай Терехов. Он продолжает активно делиться с подписчиками фотографиями членов своей семьи. Например, только за рассматриваемую неделю он дважды рассказал об успехах сына и опубликовал одну фотографию с женой. Посты собрали разное количество реакций аудитории. Например, фото успехов сына в учебе и снимок с женой получили 10 и 11 тысяч просмотров, около 1200 лайков, 26 и 40 комментариев соответственно. Еще одно фото сына набрало уже 4,7 тысячи просмотров, более 200 лайков и один комментарий.
Публикует глава администрации Узловского района и посты, посвященные жителям. Например, в одном из видео Николай Терехов показал встречу с юными узловчанами на спортивном мероприятии и передал привет их родителям — 6,1 тысяч просмотров, 440 лайков и четыре комментария.
Публикует чиновник также и новости района, видео с общения с жителями и репортажи с городских мероприятий. Все подобные посты чаще всего набирают среднее для его страницы число просмотров — 5-6 тысяч.
На третьем месте рейтинга «На волне» на этот раз оказывается глава администрации Донского Руслан Бутов. В апрельской версии рейтинга он поднялся в «зеленую» зону и заработал от «Тульской прессы» значок за хорошую динамику. Теперь же он занимает почетное место в ТОП-3. На анализируемой неделе Руслан Бутов активно публиковал личные фотографии и видео — именно они и набирали больше всего просмотров. Конечно, на странице чиновника появлялись и новости района, но такой же активности они не получали.
Например, в день Последних звонков Руслан Бутов опубликовал фотографию со своего праздника. Пост набрал 6,7 тысяч просмотров, 270 лайков и девять комментариев.
Также глава администрации Донского продолжает каждую неделю публиковать «рецепты выходного дня». Это уже не первый чиновник, который решает делиться с подписчиками своими кулинарными подвигами, и часто подписчики отвечают взаимностью на подобные посты. Например, рецепт шашлыка от Руслана Бутова собрал 7,3 тысяч просмотров, 370 лайков, девять комментариев и 11 репостов.
Руслан Бутов активно общается со своими подписчиками в комментариях, отвечая на вопросы и жалобы и просто поддерживая беседу.
На четвертом месте рейтинга «На волне» оказывается глава администрации Суворовского района Геннадий Сорокин. По сравнению с апрельским рейтингом его позиция немного снизилась, однако в ТОП-5 чиновник закрепился прочно. Пока его публикации не собирают столько же просмотров и реакций, как у вышеперечисленных глав, но жители все же заинтересованы контентом. К примеру, 24 мая Геннадий Сорокин провел часовой прямой эфир, в котором вместе со специалистами подводил итоги создания проекта городского общественного пространства. Прямой эфир посмотрели 3,5 тысячи раз, сам пост — 1,7 тысячу раз. Пользователи соцсети оставили 114 лайков, 18 комментариев и сделали два репоста.
Геннадий Сорокин также часто публикует видеообращения к жителям Суворовского района. Например, на рассматриваемой неделе в мае он рассказал подписчикам о голосовании по выбору общественных пространств. Пост набрал около двух тысяч просмотров, более 150 лайков, 11 комментариев и пять репостов.
Глава администрации Тулы Илья Беспалов снова занимает пятую строчку нашего рейтинга, замыкая «зеленую зону». Глава администрации продолжает часто публиковать важные для района новости. Например, 24 мая Илья Беспалов рассказал о ремонте улицы Кутузова по проекту БКД. Пост набрал 2,4 тысячи просмотров, а также 96 лайков, девять комментариев и пять репостов.
Однако если раньше Илья Беспалов на своей странице сам отвечал на комментарии подписчиков, то на рассматриваемой неделе этим занимался официальный аккаунт администрации Тулы.
Значительное повышение в рейтинге на этот раз получает глава администрации Ясногорского района Владимир Мухин. В предыдущих публикациях «На волне» мы неоднократно отмечали, что количественные показатели его страницы достаточно высоки, однако подняться в рейтинге ему не давало лишь одно обстоятельство — закрытые комментарии. Это сильно сокращает возможность общения с жителями района — один из главных критериев рейтинга.
Однако в мае глава администрации Ясногорского района решил все же дать возможность подписчикам общаться с ним в комментариях — и жители района положительно отреагировали на такое изменение. Например, к публикации от 26 мая, в которой чиновник показал, как сдает нормативы ГТО, пользователи оставили 24 комментария. Сам пост оказался наиболее популярным за рассматриваемую неделю. Он набрал 13 тысяч просмотров, более 600 лайков и 15 репостов.
Также Владимир Мухин публикует на своей странице и видео-контент. Например, 26 мая он записал обращение к местным предпринимателям, поздравив их с профессиональным праздником. Пост набрал 1,9 тысячи просмотров, 59 лайков и один репост.
Владимир Мухин в майском рейтинге «На волне» возглавляет «желтую» зону рейтинга, занимая шестое место. Ему еще предстоит закрепиться на верхушке, однако уже сейчас «Тульская пресса» дает странице главы администрации Ясногорского района специальный значок за хорошую динамику.
Напротив, сильное снижение в рейтинге произошло со страницей главы администрации Ефремовского района Сергея Балтабаева. За анализируемую неделю он опубликовал всего один пост — поздравление предпринимателей с профессиональным праздником. Публикация набрала пять тысяч просмотров, 46 лайков и два репоста.
Позицию в конце рейтинга снова занимает глава администрации Заокского района Александр Атаянц. На его странице жители часто оставляют комментарии и задают вопросы, сам чиновник отвечает на них. Однако по многим показателям — как количественным, так и качественным — его страница во многом уступает страницам других глав администраций.
Несмотря на то, что чиновник отвечает на многие оставленные под его постами комментарии, иногда люди получают не ту реакцию, которую ожидали.
За это Александр Атаянц получает от «Тульской прессы» специальный значок за неоднозначную позицию в ведении соцсетей и общении с жителями.
В «красной» зоне рейтинга уже по традиции расположились три чиновника — глава администрации Арсеньевского района Михаил Трифанов, глава администрации рабочего поселка Новогуровский Олеся Незнанова и глава администрации муниципального образования Славный Юрий Старухин. Активность на их страницах остается низкой: много репостов и шаблонных публикаций, маленькие количественные показатели. Люди все еще не заинтересованы в открытом диалоге с главами посредством социальных сетей.
Однако стоит отметить, что на странице Михаила Трифанова появляется более креативный контент — видео, оригинальные фотографии. Чиновник стремится к тому, чтобы разнообразить свои личную страницу, однако аудитории этого пока не достаточно.
За ведение страниц «для галочки» Олеся Незнанова и Юрий Старухин получают от «Тульской прессы» соответствующий значок.
Майский рейтинг «На волне»
(Таблица №1 с ключевыми количественными показателями)
Как составлялся рейтинг «На волне»
Рейтинг «На волне» подготовлен по итогам анализа аккаунтов чиновников в социальной сети ВКонтакте.
При составлении рейтинга совместно с Центром управления регионом Тульской области мы руководствовались следующими количественными характеристиками:
- Количество друзей и подписчиков на страницах;
- Общее количество лайков и комментариев, оставленных пользователями на постах;
- Количество репостов публикаций;
- Количество постов;
- Средняя активность на постах, сделанных в ходе анализируемого периода. Рассчитывается сумма лайков, комментариев и репостов, разделенная на количество постов;
- ER — коэффициент вовлеченности страницы. Он показывает, какой процент людей, увидевших пост, был вовлечен в обсуждение — поставили лайк, прокомментировали, сделали репост.
Кроме того, проводился качественный анализ аккаунтов глав администраций: формат постов, корректность ответов, эмпатия, личное участие в решении вопросов жителей. По его итогам участники рейтинга получают значки за лидерские позиции, сомнительность постов, а также за формальный подход к ведению страницы.
Таблица 2. Рейтинг глав администраций муниципальных образований в социальной сети «ВКонтакте» по итогам апреля
(Полные количественные данные, используемые при составлении рейтинга)
