Благодаря появлению официальных ведомств и чиновников в социальных сетях в некоторых районах Тульской области намного упростилась коммуникация между властью и жителями. Особое внимание, конечно, приковано к личным страницам глав администраций муниципалитетов – именно им задают вопросы о жизни района, пытаются привлечь внимание к наиболее волнующим проблемам.
Уже больше года «Тульская пресса» совместно с Центром управления регионом анализирует личные страницы глав администраций, чтобы понять, для кого обращение к социальным сетям стало новой возможностью к развитию, а для кого – неприятной обязанностью.
Места в рейтинге разделяются на четыре зоны после качественно-количественного анализа контента:
- Зеленую — «на волне»;
- Желтую — «бизнес-профиль»;
- Оранжевую — «нейтральный»;
- Красную — «для галочки».
На этот раз мы проанализировали период с 8 по 14 января. Как удалось «раскачаться» чиновникам после праздников и что изменилось в новом году в их подходе к ведению социальных сетей, мы расскажем в этом выпуске рейтинга «На волне».
На первом месте рейтинга стабильно закрепился глава администрации Новомосковска Руслан Бутов. Самым популярным постом за рассматриваемую неделю на его странице стало поздравление сотрудников прокуратуры с профессиональным праздником. Эта публикация собрала 10 тысяч просмотров, более 600 лайков, 2 комментария и пять репостов.
Однако и много других постов на странице Руслана Бутова практически не отстают по числу просмотров. Например, по 9,6 тысяч собрали публикации, в которых глава администрации Новомосковска рассказывает о волонтерской организации, которая собирает и направляет в зону СВО сублимированные супы, а также первая публикация в преддверии рабочих будней после новогодних праздников.
По традиции не забывает Руслан Бутов делиться и видео, в которых показывает интересные мероприятия, проходящие в городе. Например, в начале января глава администрации посетил фестиваль «Русская хоккейная классика» в местной школе. Стоит отметить, что чиновник на своей странице продолжает использовать различные форматы публикаций — например, этот пост был размещен в виде «ВК клипов». Собрал он шесть тысяч просмотров, около 600 лайков, шесть комментариев и пять репостов.
На втором меcте нашего рейтинга в этот раз снова располагается глава администрации Узловского района Николай Терехов. Он давно стабильно остается в топ-5, практически закрепив за собой второе место. На этот раз самым популярным постом среди опубликованных чиновником оказалось видео с посещения делегацией района выставки-форума «Россия». Публикация собрала 13 тысяч просмотров, около 600 лайков, 14 комментариев и 52 репоста.
Также в январе Николай Терехов, как и прочие главы администраций, уделил внимание теме уборки городских улиц от снега и в целом работе коммунальных служб. Об этом чиновник выложил видео на своей странице. Оно собрало вдвое меньше, чем предыдущее, но число все еще немаленькое — 6,6 тысяч просмотров. Также под публикацией оказались более 300 лайков, 13 комментариев и четыре репоста.
Не забывает чиновник рассказывать и о достижениях. Например, в январе Николай Терехов поделился новостью о том, что товарный знак «Кондуки» перешел во владение администрации Узловского района. Публикация набрала пять тысяч просмотров, более 380 лайков, 15 комментариев и семь репостов.
В этот раз «зеленая» зона рейтинга сократилась до двух глав администраций. Еще трое участников рейтинга приблизились к «верхушке» рейтинга, но всё же им еще есть над чем работать. Это Сергей Кулик, Валерий Белошицкий и Илья Беспалов. Расскажем подробнее, почему в этот раз «зеленая» зона сильно сократилась.
Итак, глава администрации Донского Сергей Кулик: после триумфального взлета в топ-5 практически сразу за появлением в рейтинге чиновник продолжает уделять внимание ведению страницы в соцсети. В начале января Сергей Кулик также обратил внимание на одну из самых насущных тем региона — снегопад и уборка улиц. Глава администрации отчитался о расчистке дворов и улиц от сугробов. Такая публикация собрала 8,8 тысяч просмотров, почти 300 лайков, восемь комментариев и один репост.
Не забывает чиновник и о культурной жизни района. На этот раз он рассказал о фестивале детской православной культуры. Пост пользователи соцсети увидели 6,5 тысяч раз, оставили под ним более 280 лайков, шесть комментариев и пять репостов.
Также Сергей Кулик продолжает отвечать на комментарии под своими публикациями — как на позитивные, так и на негативные. Под одним из постов комментарии помогли главе администрации получить обратную связь о проделанной работе после аварийной ситуации в новостройке.
За хорошую динамику чиновник получает специальный значок рейтинга. Уверены, что работа над понятной и простой подачей информации для жителей, поможет ему вернуться в «зеленую» зону.
Глава администрации Чернского района Валерий Белошицкий также получает специальный значок за хорошую динамику. Выросли не только количественные характеристики страницы, постепенно растет в качестве и ее наполнение. Что, несомненно, взаимосвязано. Так, самым популярным постом на странице Валерия Белошицкого стал рассказ о местной работнице ЗАГСа в формате видео. Пользователи соцсети увидели публикацию 4,4 тысячи раз. Также под публикацией оставили 259 лайков, пять комментариев и шесть репостов.
Размещает глава администрации и личные публикации. Например, в последний день новогодних праздников он показал фотографии домашней еды. Жителям пришелся по нраву такой подход — пост увидели 3,6 тысяч раз, оставили под ним 105 лайков, восемь комментариев и шесть репостов.
Регулярность публикаций и появление постов личного характера позволили подняться на ряд строчек вверх и продолжить работу над разнообразным контентом, понятным и интересным его подписчикам.
Илья Беспалов. После падения из «зеленой зоны» в течение нескольких месяцев он постепенно поднимался по рейтингу, однако вернуться в нее пока не удается.
В начале января одной из наиболее горячо обсуждаемых тем среди туляков стали отключения ресурсов: света, воды, тепла. Илья Беспалов на своей странице рассказал о контроле за устранением проблем с теплоснабжением. Эту публикацию жители увидели 3,5 тысячи раз, поставили под ней 120 лайков, оставили 32 комментарий и сделали шесть репостов.
Самой популярной на станице Ильи Беспалова за рассматриваемую неделю стала еще одна публикация об экстренной ситуации. Глава администрации Тулы рассказал жителям об устранении последствий пожара в многоквартирном доме на улице Кирова. Пост собрал 5,2 тысяч просмотров, 170 лайков, шесть комментариев и 11 репостов.
Несмотря на то, что отвечать на комментарии в последнее время на личной странице глава администрации Тулы стал сам, основной пласт контента является «стандартным» и не вызывает широкого интереса у пользователей соцсети.
А вот глава администрации Ефремова Сергей Балтабаев, напротив, сдал позиции и «вылетел» из топ-5 рейтинга «На волне». На его странице стало появляться много репостов или публикаций, основанных на карточках других региональных ведомств.
Часто можно заметить, что главы администраций, которые располагаются на верхушке нашего рейтинга, размещают поздравления с профессиональными праздниками. Кто-то выкладывает видео, другие — посещают тематические мероприятия и делятся фотографиями. Сергей Балтабаев решил публиковать такие поздравления под единым шаблоном. Однако совпало так, что два похожих поста были размещены подряд, что придает странице монотонности.
Также выход из «зеленой зоны» произошел у главы администрации Одоевского района Валерия Крупнина — ему не удалось закрепиться в первой пятерке рейтинга достаточно надолго. Самой популярной публикацией на его странице оказался пост о расчистке дорог. Безусловно, мы уже обратили внимание, что эта тема особенно привлекала подписчиков чиновников на рассматриваемой неделе. Публикация Валерия Крупнина набрала 1,9 тысяч просмотров — довольно мало по сравнению с самыми популярными публикациями прошлого месяца на его же странице.
Некоторое время страница главы администрации Воловского района Сергея Пишего оставалась без нашего внимания — его публикации слабо выделялись на фоне коллег. Из-за этого положение чиновника в рейтинге тоже было нестабильным. Чаще всего место и расположение в определенной зоне зависело не от результатов самого Сергея Пишего, а от показателей глав администраций других районов. На этот раз мы обратили внимание на чрезвычайно ощутимое падение его показателей, а следовательно — и места в рейтинге. С девятой позиции в декабре он переместился на 17-ю в январе. За это Сергей Пиший получает специальный значок от «Тульской прессы».
Еще одним участником нашего рейтинга, чьи количественные показатели привели к значительному падению в рейтинге, стала глава администрации Белевского района, Наталья Егорова. Ее положение в нашем рейтинге нельзя назвать стабильным — были как периоды резкого взлета на верхушку, так и падения в «оранжевую зону». Так произошло и сейчас — как по качественным, так и по количественным показателям Наталья Егорова не смогла задержаться в «желтой зоне» рейтинга и с 12 места упала до 19.
Новичком «красной зоны» «На волне» стал глава администрации Ясногорского района Владимир Мухин. После новогодних праздников чиновник «пропал с радаров» в социальных сетях. За рассматриваемую неделю им был опубликован только один пост — традиционный еженедельный рассказ о приемах для предпринимателей.
Стабильно продолжает пребывать в «красной зоне» нашего рейтинга глава администрации Заокского района Александр Атаянц. Если ранее от остальных страниц в «подвале» рейтинга его отличали общение с подписчиками в комментариях и ответы на возникающие вопросы, то сейчас обратная связь вовсе практически прекратилась. Публикации на странице становятся все более официальными, а жители все меньше оставляют обратную связь.
Также временно исчез из социальных сетей после новогодних праздников глава администрации Плавского района Андрей Гарифзянов. За всю рассматриваемую неделю на его странице не появилось ни одного поста — с полностью нулевыми показателями он оказывается в «красной зоне» рейтинга. Вероятно, в рассматриваемый период рейтинга глава администрации МО занимался решением проблемы с загрязнением воды в городе.
В муниципальном образовании Славный уже второй чиновник, возглавляющий администрацию, оказывается в «красной» зоне рейтинга «На волне». Дмитрий Лещев, конечно, недавно завел страницу в социальной сети, однако пока не спешит использовать ее возможности для общения с жителями. Во второй раз после появления в рейтинге Дмитрий Лещев получает от «Тульской прессы» специальный значок «Для галочки».
Январский рейтинг «На волне»
(Таблица №1 с ключевыми количественными показателями)
Как составлялся рейтинг «На волне»
Рейтинг «На волне» подготовлен по итогам анализа аккаунтов чиновников в социальной сети ВКонтакте.
При составлении рейтинга совместно с Центром управления регионом Тульской области мы руководствовались следующими количественными характеристиками:
- Количество друзей и подписчиков на страницах;
- Общее количество лайков и комментариев, оставленных пользователями на постах;
- Количество репостов публикаций;
- Количество постов;
- Средняя активность на постах, сделанных в ходе анализируемого периода. Рассчитывается сумма лайков, комментариев и репостов, разделенная на количество постов;
- ER — коэффициент вовлеченности страницы. Он показывает, какой процент людей, увидевших пост, был вовлечен в обсуждение — поставили лайк, прокомментировали, сделали репост.
Кроме того, проводился качественный анализ аккаунтов глав администраций: формат постов, корректность ответов, эмпатия, личное участие в решении вопросов жителей. По его итогам участники рейтинга получают значки за лидерские позиции, сомнительность постов, а также за формальный подход к ведению страницы.
Таблица 2. Рейтинг глав администраций муниципальных образований в социальной сети «ВКонтакте» по итогам января