Мы писали, что жители Тульской области жалуются на работу сервиса «Доктор 71». Одни месяцами не могут попасть на прием к офтальмологу, другие — к педиатру в местной поликлинике, третьи по ночам караулят, когда у нужного стоматолога появится «окошко». На нашу публикацию отреагировали в министерстве здравоохранения Тульской области — и пригласили к себе, чтобы рассказать о работе сервиса, ответить на вопросы и прокомментировать конкретные жалобы жителей.
Сервис «Доктор 71», заявили в министерстве, позволяет жителям региона следить за своим здоровьем и получать необходимую медицинскую помощь. Если точнее — то через сервис можно:
- записаться на прием к врачу или вызвать его на дом;
- записаться на диспансеризацию или вакцинацию;
- просмотреть свою электронную медицинскую карту со всей историей посещений, результатами лабораторных исследований, справками и льготными рецептами (при их наличии).
К каким специалистам нужны направления, а к кому можно попасть напрямую?
Через сервис «Доктор 71» потребуется направление от лечащего врача для записи к следующим специалистам:
- кардиолог,
- нефролог,
- ревматолог,
- невролог,
- эндокринолог,
- гастроэнтеролог,
- пульмонолог,
- колопроктолог,
- аллерголог,
- физиотерапевт,
- инфекционист.
Исключение: направление не требуется в случаях оказания экстренной медицинской помощи и для лиц, находящихся на диспансерном учете.
В то же время запись к врачам следующих специальностей доступна напрямую, без направления:
- терапевт,
- педиатр,
- офтальмолог,
- хирург,
- онколог,
- оториноларинголог,
- травматолог-ортопед,
- стоматолог,
- дерматовенеролог,
- акушер-гинеколог,
- уролог,
- фтизиатр,
- психиатр-нарколог.
Можно ли через сервис «Доктор 71» записаться на обследования — анализы, УЗИ, МРТ? Как это сделать?
Да, через сервис можно записаться на обследования (анализы, УЗИ, МРТ и т. п.) при наличии направления от врача. Направление должно отображаться в личном кабинете в разделе «Мои записи» или «Направления».
Где найти на сайте лист ожидания? И как пациент узнает, долго ли ему ждать приема?
На сайте доступна функция записи в лист ожидания. С пациентом свяжутся в течение трех дней и предложат дату и время для посещения врача.
В планах разработчиков — добавить возможность просмотра листа ожидания и функцию отмены записи в нем.
Если пациент уже находится в листе ожидания у конкретного врача, а у последнего появляются свободные слоты, пациента записывают на прием автоматически? Или бронируют за ним время?
Сотрудники медицинского учреждения свяжутся с пациентом для подтверждения записи.
Какие еще есть варианты записи к врачу, кроме сервиса «Доктор 71»?
Записаться на прием к врачу также можно:
- через сайт «Госуслуги»;
- по телефону контактного центра министерства здравоохранения Тульской области 8 (800) 450-33-03;
- через инфоматы, расположенные в медицинских учреждениях;
- через приложение «Арсенал услуг 71».
Выше приведен скриншот с сайта. Что это означает: сбой, нет свободных врачей, нельзя записаться без направления? Надо ли обращаться в поддержку в этом случае?
Скриншот указывает на системную ошибку или сбой в работе сайта. Для записи к врачу вы можете воспользоваться альтернативными способами (читайте предыдущий ответ).
Далее мы озвучили конкретные жалобы с портала «Открытый регион 71», а также поступившие в нашу редакцию от читателей.
1. «В личном кабинете появилась запись на МРТ от Тульского онкологического диспансера, хотя я не записывалась и даже не стою на диспансерном учете. Как такое оказалось возможным?» Что делать пациенту в таком случае?
Если в личном кабинете на «Доктор 71» есть запись о посещении медицинской организации, которого не было, нажмите кнопку «Я не посещал». Это позволит сообщить об ошибке, и медучреждение проверит информацию. После проверки пациенту сообщат результат.
Если вы уверены, что это ошибочная запись, воспользуйтесь кнопкой «Отменить запись».
Дополнительно обращаться куда-либо не требуется. Просто дождитесь ответа от медучреждения, если отправляли запрос.
2. Жительница Одоева (наша постоянная читательница) больше месяца не может попасть на прием к кардиологу в диагностический центр на улице Фридриха Энгельса. Что ей делать: встать в лист ожидания, обратиться в регистратуру или к районному терапевту?
Запись в клинико-диагностический центр осуществляется по направлению лечащего врача, что обеспечивает оптимальное распределение ресурсов и концентрацию внимания специалистов на сложных клинических случаях. Такой подход позволяет избежать необоснованных обращений и сократить время ожидания для пациентов, действительно нуждающихся в специализированной консультации.
3. У пациентки приближается срок планового УЗИ и приема у онколога (она стоит на учете в онкодиспансере). Записаться через «Доктор 71» она не смогла – сервис пишет, что «не соблюдены условия для записи, пожалуйста, выберите другой филиал». Ей пришлось звонить в регистратуру. С чем может быть связана вышеуказанная проблема? И как записаться к онкологу через сервис, если пациент на учете не стоит?
Если пациент хочет записаться к онкологу в Тульской областной клинический онкологический диспансер впервые и еще не стоит на диспансерном учете, понадобится направление от другого врача.
Если же онколог принимает в поликлинике, к которой пациент прикреплен, можно записаться к нему на прием напрямую, без направления.
Пометка от редакции: почему именно эта пациентка так и не смогла записаться на прием через «Доктор 71», в министерстве отвечать не стали.
4. Пациент перенес операцию по удалению злокачественной опухоли, и ему сказали явиться к хирургу в районную поликлинику, чтобы проверить швы. Записаться через сервис «Доктор 71» у него не получилось, и пациенту посоветовали сначала обратиться к терапевту за направлением к хирургу.
Запись к хирургу доступна напрямую пациентам без направления. Запись открыта круглосуточно. Свободные слоты для записи добавляются ежедневно в 07:00.
В случае если нет свободных слотов, можно прийти на перевязку к хирургу в поликлинику по месту жительства внепланово.
5. К дежурному врачу в детской поликлинике на улице Дегтярева всегда большие очереди — обычно родители приходят за справками в школу и детский сад. Лишь некоторые из них записывались заранее и пришли к своему времени. Но есть ли смысл в предварительной записи, если все равно родители идут с детьми по живой очереди?
Дежурный врач принимает новых пациентов и тех, кто не записался к своему врачу, если у них симптомы заболевания. Эта помощь считается неотложной.
Записаться к дежурному врачу можно день в день. Для этого используйте электронную регистратуру или инфомат в поликлинике. Прием проходит по предварительной записи. В детских поликлиниках есть кабинеты здорового детства, где выдают справки и направления. При этом запись к дежурному врачу актуальна.
6. На портале «Открытый регион 71» несколько жалоб на то, что пациенты в течение нескольких месяцев не могут записаться на прием к офтальмологу. Связано ли это с тем, что к профильным врачам записывает терапевт, или это нехватка так называемых слотов?
Запись к офтальмологу доступна напрямую пациентам без направления. Запись открыта круглосуточно. Свободные слоты для записи добавляются ежедневно в 07:00.
7. Упал одиннадцатимесячный ребенок, сильно ушиб голову. В новомосковском травмпункте невролога не оказалось, и маме мальчика посоветовали обратиться к специалисту по месту жительства. Запись велась только по направлению через терапевта, который заявил: запись к неврологу возможна только через две-три недели. Через «Доктор 71» к нужному врачу не записаться. Что же делать маме в этом случае?
В экстренных случаях (травмы или ушибы) необходимо обращаться к дежурному педиатру или в приемный покой (для жителей Тулы — в детский стационар БСМП на улице Мира, 11, или областной больницы на улице Бондаренко, 39; для жителей районов — в приемный покой районной больницы) либо вызвать бригаду скорой помощи.
По данному случаю с заявительницей связался заведующий филиалом № 1 ГУЗ «Новомосковская городская клиническая больница» Рустам Очельдыев и предложил маме повторное обращение в травмпункт для совместного осмотра травматологом и неврологом с целью определения дальнейшей тактики ведения ребенка. Также мама была приглашена 17 ноября на прием с ребенком к врачу-неврологу в поликлинику здорового ребенка ГУЗ «Узловская районная больница».
8. «3 ноября 2025 года должна была открыться запись в стоматологию на 17-е число. Но ни в 00:00, ни в 02:00, ни в 06:00 ни в одном из отделений (ни на Токарева, ни на Кауля) свободных мест не оказалась ни у одного терапевта. Как такое возможно? Специально дежурила с 23:50 2 ноября и далее ночью. Как-то не по-человечески». Надо ли ждать открытия слотов по ночам?
Сервис «Доктор 71» работает 24 на 7. При этом новые слоты добавляются не в ночное время, а в 7 часов утра. При отсутствии свободных слотов – запись в лист ожидания.