16 февраля на оперативном совещании у губернатора Дмитрия Миляева тульские МФЦ подвели итоги 2025 года — и, кажется, взяли курс на «умные» центры обслуживания.
Сеть у региона большая: 32 отделения и еще 85 точек в небольших населенных пунктах, включая мобильные выезды. Специалисты принимают людей не только в офисах, но и на «дополнительных площадках» — в фонде «Защитники Отечества», Центре «Герой 71» в Туле и даже в двух перинатальных центрах. В год через МФЦ проходит больше 2 млн услуг, охват населения — 98%, удовлетворенность — свыше 99%. В среднем на услугу уходит 15–17 минут, а очередь, по данным доклада, остается минимальной.
За 2025 год список сервисов заметно разросся: в МФЦ доступны более 700 услуг от 16 ведомств и всех муниципалитетов, и еще 43 услуги добавили только за прошлый год. С начала 2026-го стартовал прием заявлений на миграционный учет иностранных граждан, приезжающих по визе. В планах — расширение услуг, связанных со страховыми и накопительными пенсиями.
Отдельный блок — помощь участникам СВО и их семьям. На совещании подчеркнули: Тульская область стала единственным регионом, который до конца 2025 года обеспечил прием заявлений на 81 меру поддержки через МФЦ. Для удобства запустили специальный Навигатор, а вместе с военкоматом в 2025 году отработали механизм подготовки комплекта документов для оформления выплат семьям погибших военнослужащих. Очный прием по части услуг военкомата постепенно переводят в МФЦ — чтобы людям не приходилось ездить по разным адресам.
Параллельно центры приводят к единому стандарту «Мои документы»: таких отделений уже 25. В 2025-м отремонтировали шесть офисов — в Новомосковске, Веневе, Одоеве и поселках Чернь, Куркино, Теплое. В 2026 году ребрендинг запланирован еще для трех точек — в Узловой, Алексине и Архангельском.
Есть и цифровые новинки. Тульский МФЦ одним из первых в стране запустил чат-бота в мессенджере МАХ: через него можно записаться на прием, оценить работу и получать уведомления о готовности документов. По данным доклада, ботом пользуются около 25 тысяч жителей. Плюс работает «МФЦ онлайн» — формат полноценной удаленной консультации со специалистом.
Дальше — еще амбициознее. Директор МФЦ Екатерина Солтанова назвала среди задач на 2026 год усиление онлайн-консультирования и внедрение искусственного интеллекта. Дмитрий Миляев поручил разобрать, какие внутренние процессы МФЦ можно ускорить и упростить с помощью ИИ, и подготовить дорожную карту внедрения технологий.
Cookies