Тулячка обратилась в суд с иском к клинике VetEra после лечения ее кошки Мышки. Женщина хотела отсудить компенсацию за оказанные услуги.
Мышка жила в ее семье 12 лет и стала другом и компаньоном для тулячки. Поэтому женщина всегда осторожно подходила к выбору клиники для ее лечения. В этот раз для диспансеризации питомца была выбрана VetEra. У кошки взяли анализы и сделали УЗИ брюшной полости, которые показали отклонения от нормы в системе ЖКТ.
По словам тулячки, врач рекомендовал санацию рта и обработку антипаразитным препаратом, объяснив, что поддерживающая или лечебная терапии не требуются — данные внесены в рекомендации и электронное письмо, которое клиника отправила вместе с заключением врача. Консультацию у гастроэнтеролога тоже не рекомендовали.
Однако состояние Мышки ухудшилось (началась хромота), и тулячка снова обратилась в клинику. После осмотра и рентгена кошке диагностировали артрит и назначили препарат, который по инструкции дается только собакам. Тулячка пошла на форумы и не смогла найти случаев его применения на кошках. При этом, указано в материалах дела, лекарство назначают под строгим контролем врача из-за риска токсического эффекта и поражения органов ЖКТ — а у кошек чувствительность к воздействию таких препаратов в два раза выше, чем у собак. Также тулячка утверждала, что в документах осмотра указан был один врач, а прием вел совершенно другой.
Несмотря на это, женщина начала лечить питомца. Но спустя непродолжительное время у кошки началась рвота. Тулячка снова пошла в клинику, где на основе осмотра и пальпации поставили Мышке гастрит. За все услуги она заплатила больше 12 тысяч рублей. При этом, утверждает женщина, деньги она переводила на личный счет владельца по номеру телефона.
Однажды ночью у кошки резко ухудшилось состояние. Тулячка оценила его как угрожающее жизни и обратилась в круглосуточную клинику «Айболит» для оказания помощи. Там Мышке помогли и взяли анализы. Утром женщина снова обратилась в VetEra, где ей сказали, что прием ведется по предварительной записи, а ближайшее окно только в районе 13:00 — 14:00. Будучи в отчаянии, тулячка обратилась в другую клинику, — «Вертихвост» — где питомца приняли безотлагательно.
По итогам нового УЗИ и анализов из «Айболита» у Мышки нашли оментит на фоне острого панкреатита, острый реактивный гепатит, реактивный нефрит и хронический нефроз, а также гастроэнетрит. Сейчас кошка лечится дома, клинику посещает в период ухудшения состояния.
В попытке добиться справедливости тулячка сделала запрос в VetEra по выписке из амбулатороного журнала. В ней была указана дата последнего посещения, в рамках которого Мышке сделали рентген (снимок был приложен). Но, по словам тулячки, в этот день приема не было. Она указала на это в клинике, в ответ сотрудники предоставили ей результаты исследования двух передних и одной задней лапы с пометкой о рентгене в 12:00. Это тоже не соответствует действительности, заявила тулячка, поскольку прием был в 12:30 и то ей пришлось его ждать.
Кроме этого, в результате исследования нет описания рентгена и заключения, между нумерацией исследований большой разрыв, который может привести к выводу, что между рентгеном передних и задних лап сделали еще 696 снимков. На самих снимках, добавила женщина, изображено худое животное без излишков кожи и жира. Тем временем, ее Мышка достаточно упитанная, что ставит под сомнение достоверность рентгена.
Тулячка направила в клинику претензию. Просила вернуть потраченные на услуги деньги, возместить компенсцию морального вреда, убытки, траты на новые лекарства, корм и диету. Но в удовлтеворении претензии ей отказали. Позже женщина обратилась в Тульский центр ветеринарной медицины для обследования кошки. Там поставили артроз локтевых суставов, то есть диагноз VetEra артрит не подтвердился.
Для выяснения всех обстоятельств в суде была назначена экспертиза. По ее итогам выяснилось, что тактику лечения Мышки в клинике выбрали неправильно. В том числе, лекарство назначено в завышенной дозировке, а сам препарат выбран неправильно. В одном из приемов нарушили алгоритм тактики лечения. Это выразилось в отсутствии назначения анализов и интрументальной диагностики, которые бы помогли оперативно оценить состояние кошки и поставить окончальный диагноз, а потом скорректировать терапию.
Эксперт сделал вывод, что причинно-следственная связь между этими факторами и ухудшением самочувствия питомца есть.
Суд же требования тулячки удовлетворил частично. Клиника выплатит ей убытки, неустойку, компенсацию морального вреда и вернет деньги за услуги. Общая сумма — 391 199 тысяч рублей.
Cookies