Чат-бот с искусственным интеллектом для записи к врачу и решения медицинских вопросов заработал в Тульской области в апреле. Он доступен в мессенджере МАХ, на сайте минздрава и портале «Доктор 71». За четыре месяца им воспользовались более 140 тысяч жителей оружейной столицы.
С помощью электронного помощника можно записаться на прием, вызвать врача на дом и получить консультацию по медицинским сервисам. При необходимости к решению вопроса подключаются специалисты контакт-центра минздрава. Чаще всего туляки записывались к врачу, переносили визиты, уточняли вопросы лечения и пользовались сервисами «Доктор 71».
В июле бот получил новую функцию — напоминание о предстоящем приеме за 48 часов. Заместитель министра здравоохранения Алексей Захаров пояснил, что это избавляет жителей от необходимости помнить о записи и позволяет своевременно перенести визит, освобождая время для других пациентов.
Такой подход соответствует задачам клиентоцентричности, заложенным в федеральном проекте «Государство для людей» и нацпроекте «Продолжительная и активная жизнь».
Ранее мы писали о том, что семь отелей Тульской области практикуют заселение туристов через мессенджер MAX.