Кардио- и онкодиспансер первыми в Тульской области перешли на новую систему работы с пациентами, что уже дало свой положительный результат. В учреждениях внедрили методику СТИМУЛ – национальный стандарт управления медицинскими организациями.
Система оценивает не только доступность помощи и условия пребывания, но и то, как медицинский персонал общается с пациентами, насколько понятен маршрут внутри учреждения и как больница реагирует на обратную связь. По результатам оценки пациентского опыта Тульский кардиодиспансер и онкодиспансер получили 4,9 балла из пяти – то есть пациенты уже высоко оценили нововведения.
Отдельный акцент новой методики сделан именно на общении с людьми и работе с жалобами. Такой подход должен снижать риск ситуаций, когда пациент сталкивается с грубостью, предвзятым отношением или остается один на один с непонятной системой. Теперь СТИМУЛ планируют внедрять и в других медучреждениях Тульской области.
Напомним, что Тульская область вошла в топ-3 среди всех российских регионов по качеству медпомощи.