Тульское управление Роспотребнадзора подвело итоги своей прошлогодней деятельности по защите прав потребителей в сфере туристских услуг.
Это стало очень актуальным направлением работы ведомства, что подтверждается и числом проверок с выявленными нарушениями, которых за год стало больше в два раза. В 2010 году специалисты провели 24 проверки и выявили 36 нарушений. «Прежде всего, речь идет о нарушении права потребителя на необходимую и достоверную информацию, позволяющей ему сделать правильный выбор турфирмы и поездки. Нередки случаи, когда в составленном договоре попадаются условия, которые ущемляют права потребителя. В нем может быть оговорено, например, что если турист пожелает расторгнуть договор, то он должен заплатить штраф в процентном отношении к стоимости путевки, что является незаконным. В договорах иногда отсутствуют данные о туроператоре, не оговариваются права, обязанности и ответственности сторон», — перечислили в пресс-службе управления типичные случаи нарушений.
В отношении турфирм, нарушивших законодательство, в 2010 году возбуждено 28 дел об административных правонарушениях. Кроме того, подано 4 иска в защиту интересов неопределенного круга потребителей туристских услуг, причем, по всем приняты положительные решения.
Кстати, в тульском управлении констатируют, что обращений граждан с каждым годом становится больше. Если в 2009 году на долю защиты прав потребителей приходилось около 50 процентов всех поступивших в Управление жалоб, то сейчас — все 60%.
Это свидетельствует о росте потребительской грамотности населения и эффективной просветительской работе специалистов. В Управлении работает «горячая линия», по которой ежедневно консультируют 10-12 человек. За год в эфир вышло 87 телевизионных и радиопередач, где специалисты выступили с практическими советами. В газетах опубликовано около 40 статей. На сайте Управления действует постоянная рубрика «Школа потребителя». При этом численность штата в отделе по защите прав потребителей — 22 человека на всю область.
Cookies
