Глава администрации г. Тулы Олег Самылин внес изменения в действовавший ранее административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Исполнение запросов граждан и организаций социально-правового характера», который, по мнению разработчиков, отныне значительно ускорит общение власти и горожан. Согласно постановлению, опубликованному на официальном сайте администрации Тулы, получить ответ на интересующий вопрос горожанин сможет, позвонив в администрацию, прийдя на личный прием, а также написав письмо, в том числе и электронное.
Для обработки обращений туляков администрация завела почту: post@cityadm.tula.ru.
При этом, как следует из постановления, время ожидания в очереди для получения консультации при личном обращении получателя муниципальной услуги не должно превышать 20 минут.
Также, при консультировании по письменным обращениям ответ направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления обращения. Если письмо электронное, то ответ на него должен поступать не позднее 10 дней с момента обращения.
В случае, если житель Тулы позвонит по телефону, то соединение с абонентом производится не позже третьего телефонного зуммера. В случае необходимости производится не более одной переадресации звонка другому сотруднику для ответа на вопрос получателя услуги. Время разговора по телефону не должно превышать 10 минут.
«При устных обращениях и ответах на телефонные звонки должностные лица подробно, четко и в вежливой (корректной) форме информируют (консультируют) обратившихся по существу интересующего их вопроса»,- говорится в постановлении.
ИА «Тульская пресса» следит за развитием событий.
Cookies
