Более 30 тысяч ответов получили туляки благодаря Единому контактному центру при правительстве Тульской области, сообщили ИА «Тульская пресса» в пресс-службе областного правительства.
«Общаясь с нами, Вы будете услышаны!» — с таким девизом в феврале 2013 года начал работать Единый контактный центр при правительстве Тульской области. Это дополнительный канал, организованный исполнительной властью нашего региона для взаимодействия с людьми.
Теперь каждый житель Тульской области при возникновении вопросов по обслуживанию жилья, социальным гарантиям, медицинскому обслуживанию, образованию, транспорту, государственным услугам, и отсутствии понимания, как взаимодействовать с властью, может позвонить по номеру 8-800-200-71-02 и получить подробную информацию о порядке обращения и контактные данные нужных ведомств.
Если же гражданин уже пытался решить проблему в соответствующих ведомствах и не получил ответ, в Едином контактном центре ему также помогут зафиксировать этот факт и принять меры как для решения проблемы, так и для предотвращения таких случаев в дальнейшем. Также там расскажут, куда можно направлять имеющиеся предложения по благоустройству территорий и в целом – по улучшению жизни области.
По словам председателя комитета Тульской области по информатизации и связи Артура Контрабаева с момента начала работы Единого контактного центра было принято более 30 тысяч звонков от жителей Тульской области. По результатам исследования удовлетворенности граждан работой центра, проведенного в мае 2013 года, было выявлено, что 80% позвонивших получили исчерпывающую информацию и остались довольны его работой.
Наиболее часто жителей области, обратившихся в Единый контактный центр, волнует:
— благоустройство населенных пунктов (устройство детских игровых площадок, уборка мусора, кронирование деревьев, организация уличного освещения);
— деятельность управляющих компаний и вопросы, связанные с начислением платы за ЖКХ;
— улучшение жилищных условий и вопросы переселения их ветхого жилья;
— ремонт квартир и жилых домов, в частности кровли;
— ремонт автомобильных дорог общего пользования;
— вопросы оказания медицинской помощи и обеспечения лекарственными средствами.
Контактный центр позволяет не только наладить диалог с органами власти региона, но и предлагает такие удобные сервисы такие, как запись на прием к врачу (для этого выделен дополнительный номер 8-800-450-33-03), консультирование по вопросам работы электронной очереди в детские сады Тульской области и многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. Также силами этого инструмента органы власти собирают сезонные обращения граждан: весной это сообщения о затоплениях, летом – о пожарах и пожароопасных ситуациях.
Создание подобных структур способствует решению насущных проблем граждан и позволяет государству проявлять реальную заботу о людях.
Режим работы Единого контактного центра при правительстве Тульской области – круглосуточно без выходных, звонки на указанные номера бесплатные.
Орган исполнительной власти, ответственный за работу центра, — комитет Тульской области по информатизации и связи.
Cookies