В мобильное приложение перешли 24% клиентов «Билайн». ПАО «ВымпелКом» (бренд Билайн) представляет данные исследования о том, какие каналы обслуживания предпочитают клиенты компании.
«Основным трендом в 2015 году становится рост использования мобильного приложения «Мой Билайн». Приложение является единственным в своем роде сервисом для Клиентов мобильного оператора на российском рынке, так как в отличие от других подобных сервисов, доступно на всех популярных платформах (iOS, Android, WinPhone) и работает на различных типах мобильных устройств, включая Apple Watch», — сообщили в службе по связям с общественностью ПАО «ВымпелКом» Тульский филиал.
Основные результаты исследования:
· При использовании приложения 92% пользователей получают ответы на все свои вопросы
· 98% пользователей готовы рекомендовать приложение «Мой Билайн».
· За полтора года с момента запуска приложение «Мой Билайн» скачано более 10 млн раз, сейчас эта цифра приближается к 12 млн
· Наиболее активными пользователями являются жители Москвы и Московской области в возрастной группе 20-35 лет
· Наибольшим спросом приложение пользуется у владельцев iPhone
· Для решения своих вопросов 59% пользователей заходят в приложение один раз в неделю.
· Наиболее востребованные сервисы в приложении:
проверка баланса (50% запросов)
проверка доступного интернет-трафика, минут, смс (39%)
проверка подключенных услуг (17%)
заказ детализации (10%)
пополнение счета (7%)
Александр Пятигорский, вице-президент по цифровым технологиям и коммуникациям ПАО «ВымпелКом», комментирует: «Благодаря функциональности и удобству мобильного приложения «Мой Билайн», 24% Клиентов отказались от консультаций по телефону, сделав свой выбор в пользу этого канала самообслуживания. Мы видим, что уже 8% от абонентской базы компании в качестве приоритетных способов обслуживания выбирают обслуживание онлайн, и ставим перед собой задачу в ближайшее время удвоить эту цифру. Мы ведем постоянную работу по улучшению сервиса для наших абонентов и являемся первым российским оператором, чье приложение стало доступным, в том числе, для владельцев Apple Watch. Мы уверены, что в ближайшем будущем все больше наших Клиентов будут становиться активными пользователями наиболее современных способов обслуживания».
Средняя пользовательская оценка приложения «Мой Билайн» по всем платформам составляет 4,3*. В рейтингах приложений «Мой Билайн» уверенно занимает лидирующие позиции среди приложений в своей категории. Исследование проводилось на основе анализа данных собственной абонентской базы (56 млн) за период с января по июль 2015. Статистическая погрешность 0,5%.
