В Тульской области чиновники продолжают налаживать связь с жителями на местах при помощи социальных сетей. На платформе «ВКонтакте» созданы не только официальные сообщества администраций муниципальных образований, но и личные страницы руководителей этих ведомств. Главы администраций выкладывают там наиболее важные новости районов, зовут жителей на мероприятия и предлагают к обсуждению значимые для муниципалитета вопросы. Однако не все чиновники пользуются возможностями, которые предоставляет глобальная сеть. Для некоторых личная страница стала очередным обременением, а не способом наладить контакт с населением.
«Тульская пресса» совместно с Центром управления регионом Тульской области продолжают публиковать рейтинг глав администраций «На волне». В нем мы оцениваем открытость чиновников для общения с жителями: кто готов использовать соцсети как инструмент для работы, а кто предпочитает решать вопросы по-старинке исключительно на личных приемах.
Места в рейтинге разделяются на четыре зоны после качественно-количественного анализа контента:
- Зеленую — «на волне»;
- Желтую — «бизнес-профиль»;
- Оранжевую — «нейтральный»;
- Красную — «для галочки».
В этот раз мы проанализировали личные страницы чиновников за период с 17 по 23 июля. Для многих из глав администраций середина лета — это самое время для обсуждения сбора урожая на огородах. Кто-то ездил в поля, чтобы показать, как работают местные хлеборобы, а кто-то нашел общий язык с подписчиками благодаря фотографиям своего личного огорода. Кроме того, середина лета стала временем и для изменений — местами кардинальных — в нашем рейтинге. Кто впервые за долгое время потерял позиции, а кто не смог закрепить полученный в прошлом месяце результат, рассказываем в этом выпуске рейтинга.
Первое место в июльском рейтинге «На волне» занимает глава администрации Донского Руслан Бутов. На этот раз показатели его личной страницы — как количественные, так и качественные — позволили ему занять высшую строчку и получить от «Тульской прессы» значок «На волне». На его странице увеличилось число лайков, комментариев и в целом активность пользователей. Это позволило обогнать по количественным характеристикам страницу Алексея Бирюлина, которая долгое время главенствовала в рейтинге, не позволяя даже подобраться к первому месту.
На рассматриваемой неделе Руслан Бутов предложил подписчикам принять участие в конкурсе на знание истории города. Подписчики откликнулись на такое предложение главы администрации — пост собрал 5,3 тысяч просмотров, более 250 лайков, 18 комментариев и шесть репостов.
Однако самым популярным на этой неделе стал более «простой» пост. Руслан Бутов поделился с подписчиками фотографией с новой городской локацией — стелой «Я люблю Донской». Эта публикация собрала около 1000 лайков, 95 комментариев и 66 репостов при 20 тысячах просмотров.
Делится чиновник с жителями и рабочими моментами. Например, перед началом форума «Развитие малых городов и исторических поселений» во Владивостоке он поделился фотографией из местного аэропорта. Руслан Бутов предложил подписчикам угадать, для чего он оказался на другом конце страны. Под фото жители оставили множество вариантов, набрав 37 комментариев. Они также поставили почти 400 лайков, сделали 10 репостов. Саму публикацию пользователи увидели 8,7 тысяч раз.
В комментариях глава администрации Донского часто общается с жителями, отвечая на их вопросы и разъясняя сложные ситуации. Иногда к диалогу присоединяется и аккаунт администрации — уже с официальным ответом от ведомства.
В целом страница Руслана Бутова интересна жителям Донского. На ней он предстает как чиновник с человеческим лицом, не стесняясь публиковать простые жизненные фотографии. Дончане часто задают вопросы и, что немаловажно, получают на них ответы. Благодаря этому на странице создается диалог между представителем органов власти и жителями города.
На втором месте рейтинга на этот раз оказался глава администрации Новомосковска Алексей Бирюлин. Количественные показатели его страницы уменьшились, что стало одной из причин падения на второе место. Например, число лайков на этот неделе стало меньше практически на 3,5 тысячи по сравнению с предыдущим анализируемым периодом. Количество комментариев упало вдвое.
Качественно контент Алексея Бирюлина остался на прежнем уровне — он все также публикует видео, важные фотографии, проводит прямые эфиры. Однако по сравнению с прошлым годом все реже стали появляться в комментариях ответы на вопросы от самого главы администрации. Обычно этим занимается официальная страница администрации Новомосковска — однако и в таком случае люди не всегда получают ответ.
На рассматриваемой неделе Алексей Бирюлин провел еще один прямой эфир на тему ЖКХ. Такие публикации традиционно интересуют жителей Новомосковска. Анонс эфира набрал 11 тысяч просмотров, а сама трансляция — 8,8 тысяч просмотров. Обе публикации собрали также по 300 лайков и 10 репостов. Под анонсом, где Алексей Бирюлин предложил написать вопросы к директору местного водоканала, жители оставили 16 комментариев со своими проблемами.
Глава администрации Новомосковска продолжает выкладывать видеоконтент на своей странице. На этот раз он рассказал о благоустройстве сквера 60-летия СССР. Пост набрал 9,5 тысяч просмотров, почти 500 лайков, 14 комментариев и 19 репостов.
Также часто Алексей Бирюлин показывает подписчикам визуализации проектов, которые будут реализованы. В этот раз — как будет выглядеть сцена в Березовой роще. Глава администрации предложил подписчикам угадать, на что она будет похожа. Пост набрал 530 лайков, 22 комментария, 27 репостов и 9,5 тысяч просмотров.
На третьем месте рейтинга «На волне» снова оказался глава администрации Ефремова Сергей Балтабаев. На своей странице он выкладывает разнообразный контент, фотографии с мероприятий, личные публикации о хобби, видеообращения и многое другое.
Например, на анализируемой неделе Сергей Балтабаев рассказал подписчикам о созревшем в огороде урожае, а также показал свою прогулку в местной роще и сделал фотографию с необычным зеркалом в поликлинике.
- Первая публикация набрала 15 тысяч просмотров, более 600 лайков, 33 комментария и 43 репоста — в ней глава администрации поделился с подписчиками небольшой радостью в виде первого снятого урожая.
- Во второй публикации чиновник показал свою прогулку в ефремовской роще и порекомендовал местным жителям чаще приходить туда. Публикация собрала 9,3 тысяч просмотров, 370 лайков, 28 комментариев и 13 репостов.
- Третий пост приглашает жителей Ефремова на диспансеризацию. Пользователи увидели пост 6,1 тысяч просмотров, почти 350 лайков, 27 комментариев и девять репостов.
В целом Сергей Балтабаев записывает для подписчиков много видео. Например, 21 июля он обратился к ефремовцам в связи с празднованием явления Казанской иконы Божией Матери. Публикацию подписчики увидели 5,1 тысяч просмотров, 250 лайков, 13 комментариев и два репоста.
Также глава администрации Ефремова публикует полезные для жителей посты. Например, на этот раз, прислушавшись к комментариям с вопросами о модернизации поликлиники, он выложил видеокомментарий главного врача Ефремовской клинической больницы. Пост стал не настолько популярным у подписчиков, как предыдущие, набрав 4,6 тысяч просмотров, 73 лайка, 23 комментария и три репоста.
На четвертом месте рейтинга — глава администрации Узловского района Николай Терехов. Как правило, его посты создаются по одной схеме: это смонтированные видео, дополненные парой предложений текста. На этот раз Николай Терехов уделил отдельное внимание урожаю, посетив одно из местных полей. Он представил подписчикам видео о предстоящей уборочной кампании, которое пользователи увидели шесть тысяч раз. Оно набрало 260 лайков, два комментария и пять репостов. Также глава администрации сделал фотографию с колосьями — она стала немного более популярной у подписчиков. Пост набрал 9,4 тысяч просмотров, 800 лайков, 18 комментариев и 12 репостов.
Часто Николай Терехов делится с подписчиками фотографиями своей семьи. Теперь чиновник в честь дня рождения супруги выложил фотографию с большим букетом. Такие личные фото набирают достаточно большую популярность. Эта публикация собрала 11 тысяч просмотров, более тысячи лайков, 22 комментария и четыре репоста.
Также глава администрации Узловского района делает публикации, посвященные непосредственно работе и благоустройству муниципалитета. Такой пост появился на его странице 20 июля — чиновник рассказал о реализации проекта по реконструкции сквера Русских мастеров. Публикацию пользователи увидели 7,7 тысяч раз, она набрала 370 лайков, 19 комментариев и пять репостов.
На этот раз «зеленая» зона состоит только из четырех мест. Именно эти главы администраций стараются быть на одной волне с жителями районов — общаются на равных, предстают с человеческим лицом, не боясь говорить о своих небольших хобби, оповещают о важных событиях не языком официальных документов, а доступно для пользователей соцсети. В целом они ведут действительно «живые» страницы. На данный момент по этим критериям больше никого из чиновников нельзя поместить в зеленую зону, несмотря на хорошие количественные показатели.
Занимает пятое место рейтинга и открывает «желтую» зону «На волне» глава администрации Воловского района Сергей Пиший. По сравнению с результатами прошлого рейтинга страница чиновника прибавила сразу пять пунктов. Это связано не только с возрастанием количественных характеристик, но и с улучшением контента.
На своей странице Сергей Пиший анонсировал проведение прямого эфира на интересующие жителей темы, хотя сама трансляция проводилась в официальной группе администрации Воловского района. Под этим же постом он предложил оставить свои вопросы. Анонс набрал тысячу просмотров, 28 лайков и шесть комментариев.
Также глава администрации часто делился на своей странице результатами или процессом различных работ в муниципалитете. На анализируемой неделе он показал, как проходит ремонт одной из спортивных площадок в Воловском районе и рассказал о подготовке к отопительному сезону. Первый пост набрал 1,2 тысячи просмотров и 35 лайков. Вторая публикация собрала 1,8 тысяч просмотров, 40 лайков и один комментарий.
Однако более популярны на странице Сергея Пишего публикации, связанные с его семьей. 20 июля он показал забавное видео со своими детьми, которые устроили «концерт» на кастрюлях. Подписчики увидели пост 4,3 тысячи раз, оставили более 200 лайков, семь комментариев и пять репостов.
За хорошую динамику в нашем рейтинге Сергей Пиший получает от «Тульской прессы» специальный значок — с надеждой на продолжение развития и активизацию общения с жителями.
Глава администрации Белевского района Наталья Егорова на этот раз занимает седьмую строчку нашего рейтинга, поднимаясь с 14-й. Контент на ее странице нестабилен как по количественным характеристикам, так и по качественным. Но на этот раз посты, которые выкладывала чиновница, были интересны жителям. 18 июля Наталья Егорова поделилась с подписчиками видео с прошедшего в Белеве мероприятия «Огненная картина». Пост пользователи увидели 3,1 тысячи раз. Ему поставили 195 лайков, написали три комментария и сделали 30 репостов. Такие показатели выше средних чисел под постами главы администрации Белевского района.
Также в июле чиновник провела прямой эфир с ответами на вопросы пользователей соцсети о капитальном ремонте улицы Советской. На своей странице она поделилась записью трансляции. Обычно прямые эфиры на личных страницах глав собирают большую аудиторию, однако на этот раз результат оказался следующим: 800 просмотров и 29 лайков.
Вопросы в комментариях на странице Натальи Егоровой появляются нечасто, однако на рассматриваемой нами неделе она лично отвечала на них, подробно поясняя все жителям.
Еще одно повышение в рейтинге и еще одна нестабильная по качеству контента страница принадлежат главе администрации Алексина Павлу Федорову. Количественные показатели его страницы значительно выросли: увеличилось число лайков, репостов, комментариев, возросла активность в целом. Однако качественно контент никак не поменялся. Глава администрации выкладывает на свою страницу официальные, выверенные до каждого слова публикации. Например, 20 июля Павел Федоров рассказал о встрече с жителями поселка Мичурина. В посте мероприятие описано общими фразами, без указания конкретных решенных вопросов. Пост набрал 3,9 тысяч просмотров, 130 лайков, 29 комментариев и 10 репостов.
На странице Пава Федорова появляются в том числе и видео, сопровождающиеся текстовой справкой. Например, в таком формате глава администрации рассказал о ремонте помещений в местном доме культуры. Он собрал 2,9 тысячи просмотров, 120 лайков, 23 комментария и шесть репостов.
В целом все посты Павла Федорова составляются по одной простой схеме: короткое описание цели мероприятия, вопросы, поставленные на обсуждение, и поручение коллегам. Живые и интересные подробности о работе чиновника и жизни Алексина на странице найти сложно. Например, еще один пост о выездном совещании собрал 2,7 тысячи просмотров, 95 лайков и 14 комментариев.
Хоть активность на странице Павла Федорова и увеличивается, однако конструктивного диалога в комментариях все еще нет. Подписчики в основном ставят смайлики, пишут комплименты и радуются публикациям. Создается ощущение, что в районе вовсе нет проблемных вопросов, о которых жителям хотелось бы поговорить с главой администрации — нет диалога на равных с представителем власти.
Ведь именно это и есть главная цель ведения страницы в соцсетях и нашего рейтинга. Даже на редкие вопросы, которые появляются в комментариях, ответ не дают ни сам Павел Федоров, ни аккаунт администрации Алексина (на момент подготовки публикации ответа на вопрос от Светланы Денисовой не поступило):
Закрывает первую десятку нашего рейтинга глава администрации областной столицы Илья Беспалов. Публикации на его странице, как и у Павла Федорова, можно назвать скорее официальными. Он рассказывает о прошедших мероприятиях, совещаниях и приемах. На рассматриваемой неделе большая часть постов была текстами и видео от правительства Тульской области. 19 июля Илья Беспалов опубликовал пост о встрече с исполняющим обязанности главы администрации Рязани. Пост набрал 2,3 тысячи просмотров, 112 лайков и три репоста — достаточно мало для страницы, которая не так давно занимала лидирующие позиции в рейтинге.
На комментарии Илья Беспалов отвечает, однако не всегда. Часть этой работы забирает официальный аккаунт администрации Тулы, а некоторые темы так и остаются без ответа. Например, на рассматриваемой неделе Илья Беспалов проводил прямой эфир, после которого у жителей остались вопросы. На один из них глава администрации пообещал ответить в комментариях позже — и ответил. Другой подписчице глава администрации ответил в трансляции, однако для нее тема оказалась не раскрыта. В последствии ее вопрос так и остался неотвеченным.
Глава администрации Богородицкого района Вадим Игонин с шестого места на этот раз упал до 12-го. Качественно контент на его странице также стал менее интересным для пользователей. В основном Вадим Игонин выкладывает посты с анонсами мероприятий, делает репосты. 21 июля глава администрации показал подписчикам видео с концертов, прошедших во дворах в поддержку участников СВО и их семей. Пост набрал 2,8 тысяч просмотров, 67 лайков и пять репостов.
К сожалению, значок за хорошую динамику, который Вадим Игонин получил в прошлом выпуске рейтинга, не оправдался, а положение главы администрации в рейтинге остается нестабильным.
Еще одно падение в рейтинге произошло с личной страницей главы администрации Веневского района Андрея Шубчинского, который в июньской версии «На волне» тоже получил значок за хорошую динамику. Публикации на его странице стали однообразными, а количественные показатели сильно упали: например, число лайков стало ниже почти в четыре раза, комментариев — вдвое.
18 июня Андрей Шубчинский опубликовал на своей странице пост о встрече с коллективом местной больницы. Он собрал тысячу просмотров, 36 лайков, два комментария и один репост. В комментариях жители задавали вопросы, касающиеся здравоохранения. Однако отвечал на них официальный аккаунт Минздрава Тульской области.
В рейтинге за июнь Андрей Шубчинский получил значок за хорошую динамику в том числе за активное общение с подписчиками. Однако на этот раз и это было потеряно. За сильное падение показателей и ухудшение качества контента глава администрации Веневского района получает специальный значок от «Тульской прессы».
Несмотря на низкое положение в рейтинге хочется отметить успехи в освоении социальных сетей главы администрации Каменского района Светланы Карпухиной. Тема урожая и огорода стала для нее той «ниточкой», благодаря которой ей удалось найти общий язык с жителями района. На ее странице появились более «живые» посты, на которые подписчики положительно реагируют. Например, публикация о небольшом огородном хобби главы администрации набрала 710 просмотров, 62 лайка, 4 комментария и два репоста.
Еще одна публикация на тему урожая стала еще более популярной. Светлана Карпухина, как и Николай Терехов, выехала в поле и сделала несколько красивых фотографий, подкрепив их своими мыслями. Подписчики увидели публикацию 1,1 тысячу раз, поставили 81 лайк и оставили два комментария.
Пока активность на странице Светланы Карпухиной не позволяет ей подняться выше в рейтинге — подписчики еще не общаются с ней о важных городских вопросах. Однако привлечение жителей к диалогу может стать первым шагом. Для ведения соцсетей вовсе не нужно иметь команду профессиональных операторов и фотографов — достаточно представать перед жителями с человеческим лицом и открыто обсуждать проблемные вопросы в социальных сетях.
На последнем месте июльского рейтинга «На волне» оказывается личная страница главы администрации Плавского района Андрея Гарифзянова. Посты на его стене можно назвать скорее протокольными, нежели полезными и подталкивающими к обсуждению. Их тексты — будто выдержки из официальных документов. Такой подход к ведению социальных сетей не интересует жителей. Это доказывают и количественные характеристики его аккаунта. Протокольные посты набирают 600-800 просмотров, 20-30 лайков. Однако подписчики совершенно не комментируют их. Теряется возможность диалога с жителями района.
Даже хэштег, который прикреплен к каждому посту Андрея Гарифзянова, говорит исключительно об официальности аккаунта.
Таким образом, за отсутствие общения с жителями и стремления вести личный аккаунт Андрей Гарифзянов получает от «Тульской прессы» специальный значок «Для галочки».
Июльский рейтинг «На волне»
(Таблица №1 с ключевыми количественными показателями)
Как составлялся рейтинг «На волне»
Рейтинг «На волне» подготовлен по итогам анализа аккаунтов чиновников в социальной сети ВКонтакте.
При составлении рейтинга совместно с Центром управления регионом Тульской области мы руководствовались следующими количественными характеристиками:
- Количество друзей и подписчиков на страницах;
- Общее количество лайков и комментариев, оставленных пользователями на постах;
- Количество репостов публикаций;
- Количество постов;
- Средняя активность на постах, сделанных в ходе анализируемого периода. Рассчитывается сумма лайков, комментариев и репостов, разделенная на количество постов;
- ER — коэффициент вовлеченности страницы. Он показывает, какой процент людей, увидевших пост, был вовлечен в обсуждение — поставили лайк, прокомментировали, сделали репост.
Кроме того, проводился качественный анализ аккаунтов глав администраций: формат постов, корректность ответов, эмпатия, личное участие в решении вопросов жителей. По его итогам участники рейтинга получают значки за лидерские позиции, сомнительность постов, а также за формальный подход к ведению страницы.
Таблица 2. Рейтинг глав администраций муниципальных образований в социальной сети «ВКонтакте» по итогам июля
(Полные количественные данные, используемые при составлении рейтинга)
