Соцсети в Тульской области давно стали одним из стабильных способов организовать взаимодействие между жителями и представителями органов власти. Туляки обращаются к социальным сетям, чтобы привлечь внимание к той или иной проблеме.
«Тульская пресса» уже больше года публикует ежемесячный рейтинг «На волне», подготовленный совместно с Центром управления регионом в Тульской области. В прошлом выпуске мы увидели новичков рейтинга, и кто-то из них сразу взялся за социальные сети как за полезный инструмент в работе.
Места в рейтинге разделяются на четыре зоны после качественно-количественного анализа контента:
- Зеленую — «на волне»;
- Желтую — «бизнес-профиль»;
- Оранжевую — «нейтральный»;
- Красную — «для галочки».
В этом месяце мы проанализировали неделю с 4 по 10 декабря, чтобы увидеть, как меняется отношение представителей органов исполнительной власти к онлайн-общению с жителями. Общими для большинства участников рейтинга темами стали праздники — День волонтера и День Героев Отечества. Многие главы администраций рассказывали жителям об уборке населенных пунктов от снега.
Первое место в нашем рейтинге в декабре занимает глава администрации Новомосковска Руслан Бутов. Количественные показатели его страницы стабильно растут. И заметно, что дело не просто в увеличении количества публикаций: Руслан Бутов рассказывает о важных для Новомосковска событиях, отвечает на комментарии.
Например, на анализируемой неделе глава администрации Новомосковска сообщил о земляке-герое Юрии Гагарине, который в зоне спецоперации спас из-под обломков почти 400 детей. Подписчики не остались равнодушными к такой истории — публикацию о герое увидели 10 тысяч раз. Пост собрал больше тысячи лайков, 16 комментариев и 27 репостов.
Также на анализируемой неделе Руслан Бутов рассказал о юбилее местного детского сада №30. Милое фото с маленькими новомосковцами тоже стало популярным на странице главы. Пост увидели тоже 10 тысяч раз, поставили ему более 800 лайков, а также оставили 19 комментариев и 11 репостов.
Однако самой популярной за рассматриваемую неделю стала личная публикация Руслана Бутова. В конце недели он решил поделиться с подписчиками фотографией с дочерью. Такой пост набрал 17 тысяч просмотров. Подписчики поставили ей более 1600 лайков и оставили 29 комментариев. Также публикация собрала восемь репостов.
На втором месте рейтинга «На волне» оказался глава администрации Узловского района Николай Терехов. После ноябрьского рейтинга ему удалось взобраться на вторую строчку, обогнав Сергея Балтабаева. Количественные показатели страницы Николая Терехова выросли в разы — например, только показатель активности — в 4,6 раза. Сами посты остаются интересными жителям: глава администрации рассказывает о важных событиях района, делится личными достижениями. Например, 8 декабря Николай Терехов опубликовал на своей странице видео, которое рассказывает о посещении им ветерана Великой Отечественной войны. Глава администрации лично поздравил мужчину с Днем Героев Отечества. Публикацию подписчики увидели 8,4 тысячи раз, поставили ей более 500 лайков, оставили девять комментариев и сделали пять репостов.
Николай Терехов в целом достаточно часто делает патриотические публикации, в которых рассказывает как о героях Великой Отечественной войны, так и о современных героях СВО. Один из таких постов он посвятил погибшему земляку — Богдану Рожкову. Подписчики увидели его 15 тысяч раз, оставили более 1100 лайков, 16 комментариев и 60 репостов.
Также часто глава администрации Узловского района делится с подписчиками личными фотографиями, на которых появляются и супруга, и дети. В этот раз он опубликовал фотографию с сыном. Такой простой формат ценят подписчики Николая Терехова. Они увидели публикацию 13 тысяч раз, поставили почти тысячу лайков, написали 23 комментария и сделали четыре репоста.
На третьем месте нашего ежемесячного рейтинга на этот раз располагается глава администрации Ефремова Сергей Балтабаев. В этот раз, поменявшись местами с Николаем Тереховым, он немного сдает позиции. Однако это происходит не из-за ухудшения показателей: Сергей Балтабаев показывает стабильно хорошие результаты.
Глава администрации Ефремова держит подписчиков в курсе всех важных событий. Например, одним из таких стало появление уличного освещения в деревне Прилепы. Пост об этом Сергей Балтабаев опубликовал 5 декабря — он набрал 11 тысяч просмотров, 135 лайков, 21 комментарий и девять репостов.
На своей странице глава администрации Ефремова также рассказывает и о чрезвычайных происшествиях в районе. Например, 6 декабря он сообщил о прорыве на теплотрассе и, соответственно, об отключении домов от отопления. По мере устранения ситуации глава администрации рассказывал жителям о ходе работ. Публикации собрали от 7 до 12 тысяч просмотров, от 80 до почти 140 лайков и от 5 до 15 репостов.
Еще одним достаточно популярным постом на странице Сергея Балтабаева стал рассказ об одном из объектов города, который будет отремонтирован по «Народному бюджету». Пользователи увидели пост 10 тысяч раз, оставили под ним 125 лайков, три комментария и четыре репоста.
Открытием «зеленой зоны» нашего рейтинга на этот раз стал глава администрации Донского Сергей Кулик. Ноябрьский рейтинг стал для него первым после вступления в должность. Однако уже тогда мы ответили тенденцию к налаживанию онлайн-общения с жителями. И уже в декабрьском выпуске Сергей Кулик входит в пятерку лучших. Рост качества публикаций, регулярное общение с подписчиками позволили значительно вырасти количественным показателям станицы — общая активность выросла вдвое, а число комментариев — в 10 раз.
К примеру, в декабре Сергей Кулик рассказал о посещении школы в одном из микрорайонов Донского. В посте глава администрации Донского рассказал не только о мероприятии, но и поделился личными воспоминаниями. Личный подход к публикациям пришелся подписчикам по душе. Они увидели пост 10 тысяч раз, поставили ему более 300 лайков, написали шесть комментариев и сделали 11 репостов.
Также в начале декабря Сергей Кулик рассказал о важном для культурной жизни Донского событии: 90-летии одного из самых старых музеев области — историко-мемориального музейного комплекса «Бобрики». Этот пост собрал 11 000 тысяч просмотров, а также около 300 лайков, 2 комментария и один репост.
Сергей Кулик для подписчиков публикуем не только простые посты: контент на его странице становится разнообразнее за счет различных механик, предоставляемых соцсетью. Например, самой популярной публикацией стал клип, в котором глава администрации просто показал, как чистит снег во дворе своей многоэтажки. Небольшое видео с будничными рассуждениями набрало почти 18 тысяч просмотров, а пост с этим роликом — 16 тысяч. Пользователи поставили под ним 370 лайков, написали 27 комментариев и сделали 11 репостов.
За стремительный рост в ведении социальных сетей, повышение показателей и желание стать ближе к жителям муниципалитета через соцсети Сергей Кулик получает от «Тульской прессы» специальный значок за хорошую динамику.
Еще одним участником рейтинга, который после перезапуска показывает стабильный рост своих результатов, оказался глава администрации Одоевского района Валерий Крупнин. Многие показатели его страницы по сравнению с результатами прошлого выпуска увеличились почти вдвое. Публикации на его странице стали более разнообразными и личными: стало меньше «протокольных» постов. Например, 10 декабря Валерий Крупнин рассказал о заливке в поселке двух катков. Эта публикация собрала две тысячи просмотров и 98 лайков. Показатели отстают от других участников «зеленой зоны» рейтинга, но для самого Валерия Крупнина это отличный результат.
Продолжает появляться на странице главы администрации Одоевского района и разнообразный по форме контент. На этот раз Валерий Крупнин опубликовал клип, в котором показал горку, расположенную в центре поселка. Причем не только показал, но и сам провел тестовый «заезд». Само видео пользователи соцсети увидели более шести тысяч раз, а пост- 4,6 тысяч раз. Подписчики оставили под ним 250 лайков и сделали 28 репостов.
Кроме того, Валерий Крупнин в преддверии Нового года запустил на своей странице конкурс для подписчиков. Он предложил угадать новогодние песни — победителю достался подарок. Один из постов конкурса появился на его странице как раз в анализируемый нами период. Подписчики оставили 13 комментариев, но в общем было собрано 855 просмотров — меньше, чем остальные популярные публикации на странице.
Глава администрации Тулы Илья Беспалов, опустившись после перезапуска на 10 место нашего рейтинга, вновь подобрался близко к ТОП-5. На этот раз он занимает седьмую строчку — все благодаря улучшению количественных показателей и восстановлению общения с подписчиками в комментариях. На большую часть вопросов и жалоб все еще отвечает официальный аккаунт администрации Тулы, однако и сам Илья Беспалов тоже поддерживает онлайн-беседы.
Рост показателей можно заметить и у главы администрации Дубенского района Кирилла Гузова. После расположения на 18-й строчке он прибавляет пять пунктов. Отмечен рост количественных показателей — постов. Однако большое число публикаций остается репостами или копией официальных сообщений. За это «Тульская пресса» присваивает главе администрации Дубенского района специальный значок в рейтинге «На волне».
Глава администрации Щекинского района Александр Гамбург после вхождения в «зеленую зону» в ноябрьском рейтинге ослабил внимание к соцсети — падение на 12 пунктов. «Выстрелила» на анализируемой неделе на странице Александра Гамбурга только одна публикация из шести.
Стоит отметить прогресс в ведении социальных сетей со стороны главы администрации Арсеньевского района Михаила Трифанова. Благодаря возросшим количественным показателям ему удалось выйти из «красной» зоны рейтинга. При подведении итогов первых двенадцати месяцев рейтинга он был близок к категории чиновников, которые стабильно получали низкие результаты. Однако на этот Михаил Трифанов — уже в середине «оранжевой» зоны. На его странице стали появляться более личные публикации, контент приобретает разнообразные формы. Кроме того, достаточно большим достижением в нашем рейтинге мы считаем общение с подписчиками в комментариях. И на этот раз глава администрации Арсеньевского района показал, что готов взаимодействовать с жителями в том числе в социальных сетях.
Частым участником «красной» зоны рейтинга становится и глава администрации Заокского района Александр Атаянц. Качество контента, который появляется на его странице, нельзя назвать стабильным. Временами там можно увидеть достаточно интересные видео, в которых он общается с подписчиками, рассказывает важную для них информацию. Однако намного чаще страница пополняется официальными текстами. В декабре Александр Атаянц попытался наладить общение с аудиторией с помощью розыгрыша. Точнее в рассматриваемую нами неделю вышла публикация, в которой он уже подвел итоги конкурса. И Александру Атаянцу удалось привлечь внимание подписчиков именно благодаря этому посту.
Анти-лидером рейтинга становится заместитель главы администрации МО Славный Дмитрий Лещев. Многие количественные показатели его страницы близки к нулю. Несмотря на то, что сейчас чиновник замещает должность главы администрации после ухода с поста Юрия Старухина, наладить контакт с жителями муниципального образования он не пытается. Страница в социальной сети у него появилась, но, к сожалению, активности на ней нет ни со стороны владельца, ни от подписчиков.
Декабрьский рейтинг «На волне»
(Таблица №1 с ключевыми количественными показателями)
Как составлялся рейтинг «На волне»
Рейтинг «На волне» подготовлен по итогам анализа аккаунтов чиновников в социальной сети ВКонтакте.
При составлении рейтинга совместно с Центром управления регионом Тульской области мы руководствовались следующими количественными характеристиками:
- Количество друзей и подписчиков на страницах;
- Общее количество лайков и комментариев, оставленных пользователями на постах;
- Количество репостов публикаций;
- Количество постов;
- Средняя активность на постах, сделанных в ходе анализируемого периода. Рассчитывается сумма лайков, комментариев и репостов, разделенная на количество постов;
- ER — коэффициент вовлеченности страницы. Он показывает, какой процент людей, увидевших пост, был вовлечен в обсуждение — поставили лайк, прокомментировали, сделали репост.
Кроме того, проводился качественный анализ аккаунтов глав администраций: формат постов, корректность ответов, эмпатия, личное участие в решении вопросов жителей. По его итогам участники рейтинга получают значки за лидерские позиции, сомнительность постов, а также за формальный подход к ведению страницы.
Таблица 2. Рейтинг глав администраций муниципальных образований в социальной сети «ВКонтакте» по итогам декабря
(Полные количественные данные, используемые при составлении рейтинга)
