Летом врио губернатора Тульской области Дмитрий Миляев нацелил региональное правительство на открытость. Руководитель активно поддерживает связь с населением в социальных сетях и поручил всем министрам завести личные страницы во «ВКонтакте» для оперативной коммуникации с жителями. Причем чиновникам было рекомендовано отвечать людям именно с личных страничек, а не ведомственных. В начале июля найти в соцсети можно было почти всех министров Тульской области — кто-то зарегистрировал свежий профиль, а кто-то уже давно заполнял аккаунт постами.
В августе в редакцию «Тульской прессы» поступали разные вопросы о жизни нашего региона. И мы решили проверить, как хорошо тульские министры выполняют поручение руководителя: переадресовали их в личные сообщения чиновникам. Для чистоты эксперимента обращения отправляли из аккаунтов, не связанных со СМИ. Показываем, что из этого вышло.
Оксана Осташко, министр образования
Министра образования Оксану Осташко мы озадачили вопросом, связанным с новым школьным предметом.
«В этом учебном году в нашей, как и во всех школах, вводится новый предмет — «Основы безопасности и защиты Родины» (ОБЗР) для ребят с восьмого класса. Мы понимаем, раз в неделю можно. Но нас предупредили о каких-то учебных сборах. Что это за учебные сборы? Нужно ли что-то докупать — опять (как будто постоянных поборов недостаточно)? Можем ли мы отказаться от этих сборов, если против, чтобы ребенок таким занимался?»
Глава регионального минобра ответила на следующий день (через 22 часа, если точнее) — информативно и доходчиво:
«Добрый день! Учебные сборы в 8-м классе будут осуществляться в течение трех дней, они на практике закрепляют знания и умения курса «Основы безопасности и защиты Родины». Сборы будут проводиться как на базе учебно-методических Центров военно-патриотического воспитания молодежи, так и на базе образовательных организаций или на базе воинских частей. Это будет определено образовательной организацией в рамках Плана внеурочной деятельности как обязательной части образовательных программ основного общего и среднего общего образования.
Никаких закупок совершать не требуется, материально-техническая сторона вопроса решается образовательной организацией».
Дмитрий Яковлев, министр спорта
У главы тульского минспорта мы поинтересовались будущим бассейном в Зареченском районе Тулы — с таким вопросом к нам в редакцию местные жители обращаются с завидной периодичностью:
«Дмитрий Николаевич! Планируется ли в Зареченском районе построить какой-то новый бассейн? Или весь район должен ходить на Ствольную?»
Дмитрий Яковлев ответил невероятно быстро — всего за одну (!) минуту и максимально прямо.
«Доброе утро. Бассейн на ствольной, бассейн в Ленинском. Пока мы не планируем. В Мясново ни одного бассейна, жителей тоже много»*
*выше, здесь и далее — орфография и пунктуация в ответах сохранены.
Олег Дючков, министр ЖКХ
После одной из жалоб на запущенный двор в областном центре мы спросили у министра ЖКХ региона, каким путем можно благоустроить территорию:
«Добрый день! Как нам в городе Туле добиться обустройства новой детской площадки? От песочницы одно название, ни качелей, ничего. У соседей во дворе настоящий городок с резиновым покрытием, а у нас одни репейники».
Ответ Олег Дючков сформулировал через три часа. Если коротко — о детской площадке во дворе лучше забыть.
«Добрый день, перечень площадок предлагает администрация МО г. Тула. Есть ряд критериев для отбора. Например — площадка не должна быть на территории МКД».
Родион Дудник, министр транспорта и дорожного хозяйства
Если автором самого быстрого ответа по праву может считаться Дмитрий Яковлев, то глава регионального минтранса Родион Дудник — самый обстоятельный министр из тех, кому мы писали во «ВКонтакте». Мы спросили у Родиона Дудника о наболевшем — состоянии улицы Михеева:
«Добрый день! Планируется ли ремонт улицы Михеева в городе Туле? Дело в том, что сейчас там просто невозможно проехать — ни по трамвайным путям, ни рядом. Вся улица в огромных ямах. К тому же там везде разрешена парковка — большую часть проезжей части занимают постоянно припаркованные машины, это еще больше затрудняет проезд машин! Что это за улица, если надо искать пути объезда?»
Уже через четыре минуты после получения сообщения Родион Дудник написал: «Доброе утро. Выясню, отвечу дополнительно». Слово министр сдержал: почти сразу перенаправил вопрос первому замглавы администрации Тулы Дмитрию Ярцеву (теперь мы знаем, что за дороги в Туле отвечает именно он) и прислал нам его комментарий. Публикуем целиком:
«Администрацией города Тулы на постоянной основе проводится мониторинг участков улично-дорожной сети для определения участков требующих устранения дефектов дорожного покрытия. Также, администрацией города Тулы проводится планомерная и поэтапная работа устранению выявленных дефектов на дорожном покрытии.
Так, администрацией города Тулы на постоянной основе проводятся мероприятия по ямочному ремонту ул. Михеева для поддержания данного участка в нормативном состоянии.
В июне текущего года проводились работы по ремонту ул. Михеева струйно-инъекционным методом в рамках содержания объектов улично-дорожной сети. С начала года по ул. Михеева выполнен ямочный ремонт на площади более 100 м2.
Работы по капитальному ремонту данного участка в сформированный план работ на 2024 год не вошли. Участок дороги по ул. Михеева включен в предварительный план ремонта объектов улично-дорожной сети Тулы на 2025 год. До проведения работ капитального характера на данном участке будут проводится работы по ямочному ремонту с целью поддержания эксплуатационных характеристик дороги».
Татьяна Рыбкина, министр культуры
У Татьяны Рыбкиной мы поинтересовались ходом ремонта Театра кукол и планами по ремонту драмтеатра:
«Татьяна Вячеславовна, здравствуйте! Сколько еще будет ремонтироваться наш многострадальный театр кукол, когда мы снова сможем начать в него ходить? И скоро вы планируете ремонтировать драмтеатр — неужели и это затянется на годы?»
Министр ответила спустя 2,5 часа:
«Добрый вечер. Ремонт театра кукол завершится до конца декабря текущего года. Затем — оборудование и подготовка к новому творческому сезону в сентябре 2025 года. Ремонт театра драмы пока проектируется. Производство работ планируется на 2026-2028 гг. Планируется!»
Татьяна Абросимова, министр труда и социальной защиты населения
Социальные вопросы часто личные и острые. Главе областного минтруда Татьяне Абросимовой мы переадресовали жалобу тулячки, чей супруг больше месяца ждет помощи соцработников после перенесенного инсульта и частичного паралича:
«Здравствуйте! Объясните, пожалуйста, действия в такой ситуации: мой муж после инсульта не может ходить. Сама я работаю и не могу постоянно за ним ухаживать. В течение какого времени после звонка в соцзащиту должен прийти специальный соцработник или сиделка для помощи? Проблема в том, что инвалидность, как нам сказали, можно начать оформлять только через четыре месяца после инсульта. А что делать эти четыре месяца, плюс, вся волокита с бумажками? А если бы у инсультника вообще никого не было? Он бы просто умер после выписки от голода?»
Татьяна Абросимова ответила через три часа и попросила контактные данные для связи. Вероятно, с учетом специфики вопроса. Отметим, что Татьяна Абросимова — единственный министр, чье сообщение начиналось с обращения по имени.
«Наталия, добрый день. Напишите пожалуйста свой контактный номер телефона, свяжемся с Вами для решения вопроса».
После отправки номера министр написала снова:
«Наталья, специалист министерства труда и социальной защиты Тульской области связался с Вами и дал все разъяснения по вашей ситуации. Сегодня Вам принесут на подпись индивидуальную программу предоставления социальных услуг»
Обещание Татьяна Абросимова сдержала: с тулячкой, чью жалобу мы отправляли, связались день в день. Также женщине привезли необходимые документы для мужа-инвалида и уже начали искать социального работника.
Михаил Малишевский, министр здравоохранения Тульской области
Конкретику любит и министр здравоохранения Тульской области Михаил Малишевский. Ему мы тоже направили личный вопрос читателя:
«Добрый день! Мой родственник недавно попал в Тульскую областную больницу с инсультом. По правилам, подгузниками, пеленками и влажными салфетками его должны обеспечивать на месте. Почему в таком случае персонал больницы требует с меня приносить все эти вещи? Как в таком случае реагировать и куда можно пожаловаться на произвол врачей?»
Министр ответил через два часа:
«Пришлите пожалуйста фио пациента и ваш номер телефона».
В этом случае министру мы ответить не смогли — пациент по этой жалобе, к счастью, выписался и уже чувствует себя хорошо.
Итак, руководители, с которыми мы связывались, вопросы не игнорировали и выходили с обратной связью достаточно оперативно (некоторые — моментально). Автором самого быстрого ответа стал министр спорта. Самым эффективным, пожалуй, можно назвать ответ министра труда и соцзащиты: ситуация читателя была решена быстро.
Напомним, ранее мы собрали подборку министров с актуальными ссылками на их аккаунты во «ВКонтакте»:
