В Тульской области завершена независимая оценка качества работы медицинских учреждений. Несмотря на порой бытующее мнение о низком качестве предоставляемых услуг бюджетной медицины, тульские учреждения показали значительно высокий уровень по всем критериям. Аналитический отчет, подготовленный Независимым аналитическим центром, раскрыл, какие медицинские учреждения региона заслужили признание.
Безусловным лидером в рейтинге стал ГУЗ «Тульская городская клиническая больница скорой медицинской помощи им. Д. Я. Ваныкина», набравшая 99,6 балла из 100 возможных. Согласно исследованию, этот результат является свидетельством того, что учреждение соответствует самым строгим стандартам качества, открытости и доступности информации, а также удовлетворяет критериям доброжелательности и комфортности.
На втором месте расположилось ГУЗ «Городская больница № 9 г. Тулы» с 99 баллами, замкнула тройку Ефремовская районная больница имени А. И. Козлова (98,7 балла).
Рейтинг государственных учреждений здравоохранения Тульской области
- 1 ГУЗ «Тульская городская клиническая больница скорой медицинской помощи им. Д. Я. Ваныкина» — 99,6 балла
- ГУЗ «Городская больница № 9 г. Тулы» — 99 балла
- ГУЗ «Ефремовская районная больница имени А. И. Козлова» — 98,7 балла
- ГУЗ «Тульская областная клиническая больница № 2 имени Л. Н. Толстого» — 98,5 балла
- ГУЗ ТО «Тульская детская областная клиническая больница» — 98,3 балла
- ГУЗ «Суворовская центральная районная больница» — 98 балла
- ГУЗ ТО «Тульская областная клиническая больница» — 97,8 балла
- ГУЗ «Городская больница № 7 г. Тулы» — 97,7 балла
- ГУЗ «Детская городская клиническая больница г. Тулы» — 96,8 балла
- ГУЗ «Городская больница № 3 г. Тулы» — 96 баллов
- ГУЗ «Городская больница № 10 г. Тулы» — 95,8 балла
- ГУЗ «Городская клиническая больница № 2 г. Тулы им. Е. Г. Лазарева» — 95,8 балла
- ГУЗ «Тульский областной клинический кожно-венерологический диспансер» — 95,5 балла
- ГУЗ «Тульский областной наркологический диспансер № 1» — 94,9 балла
- ГУЗ «Городская больница № 11 г. Тулы» — 92,9 балла
- ООО «Региональный медицинский центр» — 79 баллов
- ООО «Надежда» (стоматология) — 72,3 балла
При оценке работы медицинских организаций эксперты исходили из пяти ключевых критериев:
- Открытость и доступность информации: насколько легко пациенты могут найти нужные данные о медицинских услугах, о страховых компаниях, с которыми заключены договоры, а также о показателях качества медицинской помощи.
- Комфортность: насколько удобны условия для получения помощи, как обустроены кабинеты, холлы и зоны ожидания.
- Доступность для инвалидов: насколько хорошо медицинское учреждение приспособлено для людей с ограниченными возможностями — от пандусов до помощи сурдопереводчиками.
- Доброжелательность и вежливость работников: отношение медперсонала к пациентам, готовность помочь, поддержать, ответить на вопросы.
- Удовлетворенность условиями оказания услуг: общая удовлетворенность пациентов качеством медицинской помощи, а также уровнем обслуживания в целом.
Кстати, что касается критерия доброжелательности, здесь отдельно были проранжированы амбулатории и стационары.
Дружелюбными отличниками среди амбулаторий стали:
- ГУЗ ТО «Тульская детская областная клиническая больница»,
- ГУЗ ТО «Тульская областная клиническая больница»,
- «Тульский областной клинический кожно-венерологический диспансер»,
- «Тульская областная клиническая больница № 2 имени Л. Н. Толстого ,
- «Городская клиническая больница № 2 г. Тулы им. Е. Г. Лазарева»,
- «Городская больница № 9 г. Тулы»,
- «Ефремовская районная больница имени А. И. Козлова»,
- «Суворовская центральная районная больница».
Стоит отметить, что самый минимальный балл среди всех амбулаторий по критерию вежливости составил 80. Такой показатель получили ГУЗ «Тульский областной наркологический диспансер № 1» и ООО «Региональный медицинский центр».
Стобальников по доброжелательности и вежливости среди стационаров примерно столько же, ими стали:
- ГУЗ ТО «Тульская областная клиническая больница»,
- «Тульский областной наркологический диспансер № 1»,
- «Тульская областная клиническая больница № 2 имени Л. Н. Толстого»,
- «Городская клиническая больница № 2 г. Тулы им. Е. Г. Лазарева»,
- «Ефремовская районная больница имени А. И. Козлова».
Здесь и вовсе самый низкий бал — 95. Такой показатель продемонстрировали в ГУЗ «Городская больница № 11 г. Тулы».
Однако, несмотря на впечатляющие результаты, в работе ряда медицинских организаций все же были выявлены некоторые недочеты. В первую очередь это касается отсутствия полной информации на стендах внутри заведений, а также на сайтах учреждений. Явным недостатком стало отсутствие возможности отправлять обращения через портал госуслуг. Существенным минусом многих учреждений эксперты назвали сложности с доступом для инвалидов по слуху, а также то, что сайты больниц не соответствуют требованиям для слабовидящих.
