С начала 2025 года Управление Роспотребнадзора и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области» рассмотрели 8778 обращений от граждан. Из них 6851 — устные, 1927 — письменные.
Большинство письменных жалоб касались нарушений прав потребителей в сфере торговли и услуг. Многие касались требований имущественного характера, на которые продавцы или исполнители услуг не шли навстречу. Поскольку такие споры решаются только в суде, гражданам давали разъяснения, как действовать дальше. В 23% случаев начались проверки предприятий, в 1% — Управление обратилось в суд от имени потребителя. Около 16% обращений были переадресованы в другие инстанции.
Чаще всего туляки жаловались на торговлю — 55% от общего числа. Далее следовали связи (8%), финансовые услуги (7,7%) и ЖКХ (7,1%).
Для поддержки населения Управление организовало «горячую линию» и консультации в Общественной приёмной и Консультационном центре. Также помощь оказывали в многофункциональных центрах Тулы и Новомосковска, торговых комплексах и библиотеках. За полгода таким образом помощь получили 106 человек, подготовлено 28 претензий, направлено 4 обращения в надзорные органы.
