15 часов до вылета из аэропорта, все чемоданы собраны, трансферы заказаны, и туляки узнают, что путешествие не состоится. Примерно одинаковую историю можно услышать от обманутых клиентов Елены Виноградовой. Речь идет о турагентстве «ГрандТурВояж», которое расположено в Туле по адресу: ул. Советская, 78.
«Мы 10 лет практически все свои туры заказывали у Елены. Она умудрялась подбирать нам хорошие предложения по оптимальному соотношению цена – качество. И вот она пишет этим летом: «Сегодня акция, скидка 15%». До этого мы как раз обсуждали тур. Я оплатила путешествие, и накануне вылета Елена сообщает, что рейс отменен. С этого момента начинается цепочка вранья. Я парирую: говорю, что видела в расписании авиакомпании наш рейс. Тогда она признается, что совершила ошибку. Мол, забронировала не те даты, поняла это только накануне вылета.
А далее начинается комедия с обещаниями отправить нас в тур, но в другие дни. Тянется время, якобы ищутся варианты, и все – нужные даты отпуска упущены», – говорит обманутая тулячка Наталья (имя изменено).
Наталья поверила в досадную ошибку турагента и перепланировала отпуск на месяц позже. Виноградова к тому же ей предложила скидку в 50 000 рублей как извинение за неудобства. История повторилась вновь. Наивная клиентка поняла, что проверенный временем агент их «кидает», когда увидела возле офиса толпы недовольных клиентов. Виноградова им признается, что деньги взяла, а оплачивать полностью тур не планирует; пеняет на московский офис. Якобы, деньги «осели» там.
«Я связалась с московским офисом «ГрандТурВояж», – рассказывает Наталья. – Там от Виноградовой открестились, мол, ее клиенты, ее проблемы. Ситуация странная, у вас же одна компания, неужели не беспокоят выходки работающего под вашим названием человека? Сотрудники столичного офиса на ул. Новослободской пожелали нам «принять ситуацию и смириться». «Какие-то у нее проблемы», – с заботливым о Виноградовой тоном отреагировали ее коллеги и сказали идти к туроператору, у которого бронировали отпуск. Ведь это должно именно его беспокоить (а не головной офис «ГрандТурВояж»), сказал мне московский представитель фирмы.
Таким образом, Виноградова направила оператору минимальный задаток за наш тур, сделала бронь, отчиталась ею перед нами и присвоила себе большую часть денег. В свою очередь оператор FUN & SUN говорит, что завершать сделку с физлицами он не будет. Мы хотели доплатить, ну чтобы просто не потерять хороший тур. Но раскрывать, какую все-таки часть путевки оплатила Виноградова, в FUN & SUN не стали. С физлицами взаимодействовать отказались. Вот такая закрытая политика туроператора по отношению к клиентам. Выходит, замкнутый круг. Турист никак не может обезопасить себя: мошенница пропала, а оператор ничем не помогает».
Обманутые туляки схему Виноградовой называют «пирамидой». Похоже, она брала деньги, минимум из них направляла на бронь туров, которая позже аннулировалась, а остальные средства присваивала.
«Удивительно спокойно и невозмутимо она себя вела все это время. Поведение явно не похоже на человека, который в трудной ситуации. А скорее характерно для мошенницы, которая решила уйти красиво на пенсию, собрав с клиентов деньги».
Сама Елена на звонки не отвечает, СМИ ситуацию не комментирует. В соцсетях обманутые туляки объединяются, чтобы подать на нее коллективное заявление.
ПО ТЕМЕ:
Обещала концерты звезд: тульский турагент обманула клиентов по всей стране