Жительница Тульской области хотела свозить своего сына, больного онкологией, к Черному морю. Из-за разлива мазута в Керченском проливе поездку пришлось отменить, однако туроператор ООО «Анапское взморье» не вернул деньги в срок. Женщина подала в суд и выиграла 144 508, 34 рубля.
Для женщины поездка в Анапу была не просто отпуском — это был шанс дать своему сыну-инвалиду, проходящему реабилитацию после болезни, долгожданное оздоровление.
Отпуск так и не состоялся. В декабре 2024 года в Керченском проливе произошло крушение двух танкеров, перевозивших более 9 тысяч тонн мазута. Разлив нефтепродуктов достиг побережья Краснодарского края, включая Анапу. Так как пары мазута токсичны и могут лишь усугубить состояние сына, тулячка решила отменить поездку.
Путевку она бронировала за девять месяцев до поездки со скидкой, сразу уплатив 117 120 рублей. По условиям договора с туроператором, при отмене брони ранее чем за 30 дней до отпуска вся сумма возвращалась ей обратно, за вычетом реально понесенных расходов. Поэтому, узнав о катастрофе, женщина оперативно направила заявление на аннулирование брони, и компания его подтвердила.
Деньги, правда, там возвращать не спешили. Их не перевели ни через 45 дней, как требует договор, ни позже. После двух досудебных претензий, оставленных без ответа, женщина обратилась в суд.
Турфирма попыталась оправдаться, сославшись на массовые отмены броней и падение спроса, продолжая при этом открывать новые предложения. Правила компании заявляли о праве удерживать 2% якобы за банковские комиссии — это положение суд в итоге признал недействительным, как нарушающее права потребителя.
В ходе разбирательства ответчик добровольно вернул лишь 115 480 рублей. Оставшуюся часть долга, проценты за пользование чужими деньгами, компенсацию морального вреда и штраф — за отказ удовлетворить требования клиента добровольно — проигнорировал.
Суд встал на сторону тулячки. И хотя компенсацию в пользу ее несовершеннолетнего сына не присудили (поскольку он формально не был стороной договора), общая сумма взыскания составила 144 508, 34 рубля, включая штраф и судебные издержки. Решение вступило в законную силу.
