17 декабря контактный центр министерства здравоохранения Тульской области отметил пять лет со дня начала работы. В честь юбилея в Туле состоялось торжественное собрание, на котором отличившихся сотрудников наградили Благодарственными письмами Губернатора Тульской области Дмитрия Миляева и благодарностями регионального минздрава.
Сегодня в контактном центре работает более 100 человек. В каждую смену порядка 50 операторов принимают около 6,5 тысячи звонков от жителей региона. Консультации ведутся круглосуточно по горячей линии 8-800-4444-003 и по телефону записи к врачу 8-800-450-33-03.
Операторы помогают записаться на прием, отменить или перенести визит, напоминают пациентам о предстоящем посещении врача. Также специалисты консультируют пациентов с подозрением на онкологические заболевания и сердечно-сосудистые патологии, родителей детей первого года жизни, семей с детьми с ДЦП и детьми-инвалидами.
Работу операторов дополняет голосовой робот-помощник. Он может записать пациента на прием, оформить вызов врача на дом, отменить запись или при необходимости переключить звонок на специалиста.
Почти 100% обращений принимаются с ожиданием не более одной минуты. Если дозвониться не удалось, сотрудники центра перезванивают заявителю в кратчайшие сроки. Автоматизация контактного центра получила высокую оценку федеральных экспертов, а его опыт сегодня используют и в других регионах России.
Министр здравоохранения Тульской области Сергей Мухин поблагодарил коллектив центра и его руководителя Андрея Клименова за профессионализм и ежедневную работу.
— Создание контактного центра стало ответом на вызовы пандемии, когда особенно остро встал вопрос коммуникации с пациентами. За пять лет он превратился в современную и эффективную службу, основанную на принципе клиентоцентричности, — отметил министр.
Контактный центр продолжает оставаться одним из ключевых инструментов взаимодействия жителей Тульской области с системой здравоохранения региона.
