На площадке тульского отделения Банка России прошел круглый стол по противодействию мошенничеству и манипуляциям аферистов. В нем приняли участие представители финансовых организаций и правоохранительных органов.
Психологическое давление остается основным инструментом мошенников, поэтому сотрудники банков должны быть готовы помочь клиентам с применением практик поведенческой экономики и психологии. Для этого необходимо пройти специальное обучение.
Кандидат психологических наук, доцент кафедры управления рисками и страхования СПбГУ Ольга Медяник рассказала, как аферисты взламывают психику жертвы для выполнения определенных действий. Она детально разобрала, когда начинается стадия, после которой человек уже попал в ловушку мошенников.
Кроме этого, психолог дала алгоритмы для защиты. Например, в самом начале разговора стоит задать самому себе несколько вопросов:
- Я могу спокойно прервать разговор?
- Я уже начал выполнять инструкции?
- Меня заставляют действовать срочно?
Если ответ «да», сразу кладите трубку. Когда разговор зашел далеко, а вы испытываете сильный страх и панику, ущипните себя, подставьте руки под холодную воду, попрыгайте или поприседайте. Это физический разрыв паттерна, который поможет выйти из транса.
Замуправляющего тульским отделением Центробанка Дмитрий Борискин отметил, что подобные встречи позволяют обмениваться опытом и решать вопросы сотрудничества Банка России, кредитных организаций и правоохранителей для защиты граждан.
По теме:
Cookies